Nhân Viên Chăm Sóc Bệnh Nhân Từ Xa / Hỗ Trợ Phòng Khám Mỹ

1. Trình độ và kinh nghiệm Tốt nghiệp cao đẳng/đại học là lợi thế. Ưu tiên ứng viên từng làm trong các vị trí: Chăm sóc khách hàng Call center Virtual Assistant Trợ lý phòng khám Y tế / điều dưỡng / dược / bảo hiểm Nhập liệu hồ sơ bệnh nhân Không bắt buộc phải có bằng y tá hoặc bác sĩ. Có kinh nghiệm làm việc với phòng khám, bệnh viện, bảo hiểm hoặc bệnh nhân là lợi thế lớn. 2. Tiếng Anh Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh cơ bản đến khá. Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc hằng ngày như: Đọc thông tin bệnh nhân Đọc ghi chú y tế đơn giản Ghi chú nội dung cuộc gọi Nhắn tin/email nội bộ với team Có thể giao tiếp tiếng Anh với bệnh nhân là lợi thế. Biết thêm tiếng Tây Ban Nha là lợi thế lớn. 3. Kỹ năng giao tiếp Giọng nói rõ ràng, lịch sự, chuyên nghiệp. Biết lắng nghe bệnh nhân. Có khả năng hỏi thông tin theo script. Không nói chuyện cộc lốc, thiếu kiên nhẫn hoặc gây khó chịu cho bệnh nhân. Biết xử lý bệnh nhân lớn tuổi, khó nghe, khó hiểu hoặc hay than phiền. Có khả năng giải thích đơn giản, dễ hiểu cho bệnh nhân. 4. Kỹ năng gọi điện Có thể gọi điện nhiều trong ngày. Không ngại nói chuyện với bệnh nhân qua điện thoại. Biết gọi lại bệnh nhân nếu không bắt máy. Biết xác nhận thông tin quan trọng như tên, ngày sinh, số điện thoại, pharmacy, lịch hẹn. Biết ghi nhận kết quả cuộc gọi: answered, no answer, voicemail, wrong number, reschedule, refill request, referral request. 5. Kỹ năng máy tính Sử dụng máy tính thành thạo. Biết dùng Google Sheet, Google Docs, Gmail. Có thể học sử dụng hệ thống phòng khám như EMR/CRM. Gõ máy nhanh và chính xác. Biết copy, paste, upload file, download file, scan hoặc gửi tài liệu. Biết cập nhật task và báo cáo công việc hằng ngày. 6. Kỹ năng ghi chú và nhập liệu Ghi chú rõ ràng, đầy đủ, đúng sự thật. Không ghi chung chung như “called patient” nếu đã nói chuyện với bệnh nhân. Phải ghi rõ bệnh nhân cần gì, triệu chứng gì,

yêu cầu:gì. Không tự ý thêm thông tin không có thật. Không bỏ sót

yêu cầu:của bệnh nhân. Biết phân loại task: appointment, refill, referral, lab, imaging, paperwork, insurance, urgent symptom. 7. Tính cách và thái độ Cẩn thận, kiên nhẫn, có trách nhiệm. Trung thực trong báo cáo cuộc gọi. Chủ động follow up task đến khi hoàn thành. Làm việc đúng giờ. Không bỏ việc giữa ca. Không im lặng khi gặp vấn đề. Biết hỏi quản lý nếu không chắc. Có tinh thần học hỏi và chịu được áp lực KPI. 8. Bảo mật thông tin bệnh nhân Hiểu rằng thông tin bệnh nhân là bảo mật. Không chia sẻ thông tin bệnh nhân ra ngoài. Không chụp hình, gửi file, hoặc lưu thông tin bệnh nhân vào thiết bị cá nhân nếu không được cho phép. Tuân thủ quy định bảo mật của phòng khám Mỹ. Không dùng thông tin bệnh nhân cho mục đích cá nhân. 9. Khả năng làm việc theo quy trình Làm đúng checklist được giao. Theo dõi danh sách bệnh nhân mỗi ngày. Biết cập nhật trạng thái công việc. Biết ưu tiên việc khẩn cấp. Không tự ý hứa với bệnh nhân những việc ngoài quyền hạn. Không tự ý tư vấn y tế, chẩn đoán bệnh hoặc thay đổi thuốc cho bệnh nhân. 10.

Yêu cầu:về chất lượng công việc Hoàn thành số lượng cuộc gọi được giao. Ghi chú đầy đủ sau mỗi cuộc gọi. Báo cáo cuối ngày rõ ràng. Không bỏ sót bệnh nhân. Không bỏ sót refill, referral, appointment hoặc giấy tờ. Giữ thái độ chuyên nghiệp trong tất cả cuộc gọi.