Lễ tân trưởng

Mô tả công việc:

Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

Tổ chức phân công công việc cho các nhân viên trong bộ phận.

Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm - Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp, hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.

Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.

Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những

yêu cầu:khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những

yêu cầu:, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.

Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.

Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới… - Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.

Yêu cầu:

Có thể đi làm fulltime, tốt nghiệp cao đẳng, đại học, ưu tiên các ngành dịch vụ, du lịch, nhà hàng khách sạn - Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, hoạt ngôn - Độ tuổi từ 25-40, sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, trung thực - Làm việc giờ hành chính 8h-17h, thỉnh thoảng xoay ca linh hoạt: 8h-17h, 12h-21h, 21h-8h (có thể ngủ khi hết khách) - Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm EZCloud tối thiểu 6 tháng - Chịu được áp lực công việc cao

Quyền lợi:

Thu nhập từ 13tr -16 triệu/tháng (Lương cứng+phụ cấp ăn ca+thưởng doanh thu) - Đóng BHXH và các chế độ theo quy định nhà nước - Được đào tạo bởi đội ngũ các nhân viên nhiều kinh nghiệm, chuyên nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ, nhà hàng khách sạn

Sales Commission

Work Insurance