Tổng quan công việc

1. Nội dung công việc:

Làm thủ tục check-in và check-out cho khách hàng - Điều hành các hoạt động của nhân viên buồng phòng, bảo vệ duy trì hoạt động của khách sạn - Theo dõi và thống kê các khoản thu - chi và chốt sau mỗi ca làm việc - Mua sắm vật tư; đồ ăn, uống theo

yêu cầu:của quản lý khách sạn - Đăng ký lưu trú online hàng ngày 2.

Yêu cầu: a. Kỹ năng nghiệp vụ và hiểu biết.

Có kinh nghiệm trên 1 năm hoặc đã học qua các lớp đào tạo về nghiệp vụ lễ tân khách sạn – Nắm rõ các quy định chung trong ngành khách sạn và các nội quy, nguyên tắc riêng của khách sạn - Khả năng giao tiếp với khách và kỹ năng bán hàng.

Hiểu biết và nắm vững những quy định, các văn bản pháp quy của ngành du lịch và các cơ quan quản lý liên quan đến khách và kinh doanh khách sạn.

Biết sử dụng vi tính văn phòng. b.Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp.

Thật thà, trung thực.

Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát và linh họat trong cách xử lý tình huống.

Siêng năng, tỉ mỉ. Làm việc theo quy trình, có tính chính xác và hiệu quả cao.

Cởi mở và hiếu khách, thân ái, lịch sự, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách. Trong mọi trường hợp phải tuân chỉ nguyên tắc “Khách hàng không bao giờ sai”.

Nhiệt tình trong công việc và biết thuyết phục khách.

Có tính đồng đội trong công việc, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ các nhân viên trong bộ phận. c.

Yêu cầu:về ngoại hình và thể chất.

Sức khỏe tốt.

Ngoại hình cân đối ( không có dị hình, không mắc

Kỹ năng chính

communication

Yêu cầu

ng theo