IT分野カスタマーサポート（日本語N1／N2・未経験歓迎）

） 問題を確認し、顧客に連絡して状況を把握する 問題の進捗状況や解決策について、顧客へ適切に情報共有を行う トラブルシューティングツール（例：イベントログ、パフォーマンストレース）を使用し、顧客の問題解決を支援する 複数かつ多様な顧客問題を解決、または適切にエスカレーションする 技術作業および調査内容を文書化する ログ分析や社内専用ツールを活用し、顧客ニーズに基づいた問題分析および解決策を立案する 他チーム・他プロダクトと連携し、中程度に複雑な顧客問題の解決を行う 自動化ツールを使用して、幅広い問題に対するソリューションを提供する 自動化ツール改善のためのフィードバックを提供する ケーストリアージミーティングやディスカッションに参加し、問題解決に向けた意見交換を行う 応募要件（

） 日本語4技能（読む・書く・聞く・話す）に堪能な方（上級レベル） ※日本語能力試験N1またはN2保有者優遇 英語の技術文書を理解でき、基本的な英会話が可能な方 新卒・未経験者歓迎（フルタイム勤務可能な方） カスタマーサービス志向をお持ちの方 IT分野に興味のある方 勤務時間（Working Time） 7:00～16:00 週5日勤務（固定ではない休日2日／マネージャーにより決定） 祝日およびテト（旧正月）勤務あり（労働法に基づき手当支給） シフトやスケジュール変更がある場合、部門責任者より事前通知あり 福利厚生（

Laptop Provided

Training/Certification

Career Path

Annual Leave

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