Head Of Inventory, Fulfillment & Customer Service

VỀ VISTA (ABOUT US) Vista là đơn vị vận hành thương mại điện tử (eCommerce Operations Unit) thuộc hệ sinh thái Lever Sphere Holding, chuyên cung cấp giải pháp vận hành, điều phối dịch vụ và tối ưu hiệu suất cho các đối tác trên thị trường quốc tế. Các năng lực cốt lõi của Vista bao gồm hỗ trợ quản trị gian hàng trên Marketplace và Website, tối ưu vận hành fulfillment, nâng cao trải nghiệm khách hàng và triển khai các sáng kiến tăng trưởng dựa trên dữ liệu. Vista vận hành theo mô hình Agile & System-Leverage với các nguyên tắc cốt lõi: Thích ứng nhanh trước biến động thị trường và nền tảng. Ra quyết định dựa trên dữ liệu minh bạch và có khả năng kiểm chứng. Chuẩn hóa quy trình để tối ưu hiệu suất và mở rộng có kiểm soát. CHỨC NĂNG VÀ PHẠM VI QUẢN LÝ (FUNCTIONAL OWNERSHIP) Supply Chain Coordination (Điều phối Chuỗi cung ứng): Điều phối hoạt động giữa các đối tác cung ứng, đơn vị fulfillment và các nhóm vận hành nhằm đảm bảo luồng xử lý xuyên suốt; theo dõi chất lượng dịch vụ, năng lực xử lý và tối ưu tốc độ triển khai. Fulfillment Operations (Vận hành hoàn thiện đơn hàng): Giám sát quy trình xử lý đơn hàng và phối hợp với các đối tác logistics và kho vận quốc tế; theo dõi các chỉ số vận hành (Transit Time, Delivery Performance, SLA Compliance) nhằm duy trì chất lượng dịch vụ. Customer Experience Operations (Vận hành Trải nghiệm khách hàng): Thiết lập tiêu chuẩn và kiểm soát chất lượng các hoạt động hỗ trợ khách hàng; quản lý quy trình xử lý phản hồi,

yêu cầu:hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm sau giao dịch. Platform Governance (Quản trị nền tảng): Theo dõi tình trạng vận hành của hệ thống gian hàng và tài khoản trên các nền tảng thương mại điện tử; đảm bảo tuân thủ chính sách nền tảng và phối hợp xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới tính liên tục của dịch vụ. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT (KEY

RESPONSIBILITIES:) Điều hành Vận hành Hàng ngày (Daily Operations): Theo dõi và điều phối tiến độ triển khai của đội ngũ vận hành; phối hợp với các đối tác dịch vụ nhằm đảm bảo các hoạt động fulfillment, chất lượng đầu ra và tiến độ thực hiện theo tiêu chuẩn đã thống nhất. Phối hợp Tăng trưởng (Growth Alignment): Làm việc chặt chẽ với các nhóm Growth, Customer Experience và Operations nhằm xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới hiệu suất vận hành, chất lượng trải nghiệm và khả năng duy trì hiệu quả trên nền tảng. Quản trị Tài chính Vận hành (Operational Financial Control): Phối hợp với Finance để đối soát chi phí dịch vụ, theo dõi các khoản điều chỉnh vận hành và đảm bảo tính minh bạch trong quản trị ngân sách liên quan đến hoạt động hỗ trợ. Hệ thống hóa Dữ liệu & Quy trình (Systemization): Chuẩn hóa và số hóa toàn bộ quy trình vận hành; xây dựng hệ thống quản trị tập trung nhằm đảm bảo khả năng theo dõi dữ liệu theo thời gian thực. Quản trị rủi ro & Báo cáo Ban Giám đốc (Executive Reporting): Định kỳ tổng hợp báo cáo về hiệu suất vận hành, các điểm nghẽn hệ thống, rủi ro quy trình và đề xuất các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả toàn hệ thống.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN Kinh nghiệm thị trường (Must): Có kinh nghiệm thực chiến trong môi trường vận hành eCommerce, digital commerce hoặc dịch vụ hỗ trợ thị trường quốc tế.

Kinh nghiệm vận hành (Must): Có kinh nghiệm quản lý quy trình điều phối dịch vụ, lập kế hoạch năng lực và tối ưu hiệu suất vận hành.

Domain Knowledge (Should): Ưu tiên ứng viên từng làm việc với các hệ sinh thái vận hành thương mại điện tử hoặc mạng lưới fulfillment quốc tế.

Kiến thức Vận hành: Hiểu các quy trình Supply Chain Coordination, Fulfillment Operations và quản trị hiệu suất dịch vụ trên các nền tảng eCommerce.

Năng lực xây dựng hệ thống: Có kinh nghiệm xây dựng SOP, SLA, QA, Risk Control, Dashboard và hệ thống vận hành có khả năng mở rộng.

Data Literacy: Có năng lực sử dụng dữ liệu để giám sát hiệu suất, phát hiện bất thường và đưa ra quyết định cải tiến.

TƯ DUY & TỐ CHẤT (Mindset & Behaviors) Ownership : Chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả triển khai; chủ động giải quyết vấn đề và dẫn dắt thay đổi.

Disciplined & Detail-oriented: Làm việc có hệ thống, chú trọng chi tiết và duy trì tiêu chuẩn vận hành cao.

System Thinking: Có khả năng chuyển đổi hoạt động rời rạc thành hệ thống vận hành minh bạch, có quy trình rõ ràng và cơ chế phối hợp hiệu quả.

Thu nhập cạnh tranh theo năng lực cùng cơ chế thưởng gắn với kết quả tối ưu vận hành.

Môi trường làm việc năng động, đề cao hiệu quả thực tế và khả năng phát triển dài hạn.

Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Ứng viên hoàn thành tốt giai đoạn xây nền hệ thống sẽ có cơ hội mở rộng phạm vi quản lý sang các nhóm Growth Operations, Customer Experience hoặc các chương trình chuyển đổi vận hành cấp tổ chức.

Làm việc trực tiếp với đội ngũ lãnh đạo và tham gia xây dựng các năng lực vận hành cốt lõi cho hệ sinh thái đối tác toàn cầu.