Giám Đốc Vận Hành Chuỗi Giáo Dục Full-time

1.

Xây dựng và điều hành hệ thống vận hành chuỗi trung tâm Xây dựng chiến lược và mô hình vận hành phù hợp với định hướng phát triển và mở rộng của MindX.

Thiết kế, chuẩn hóa và triển khai hệ thống quy trình (SOP), SLA, tiêu chuẩn vận hành và cơ chế quản trị trên toàn hệ thống.

Điều hành hoạt động của các Trung tâm trên toàn quốc, đảm bảo vận hành ổn định, đồng bộ, hiệu quả và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.

Thiết lập hệ thống KPI, Dashboard và các chỉ số vận hành nhằm giám sát, đánh giá và cải tiến hiệu quả hoạt động.

2.

Quản trị trải nghiệm học viên Chịu trách nhiệm toàn bộ hành trình của học viên từ sau khi đăng ký, nhập học, học tập đến tái đăng ký và duy trì gắn kết.

Xây dựng và nâng cao trải nghiệm của học viên, phụ huynh thông qua các chương trình Customer Success và Student Success.

Thiết lập, vận hành và cải tiến hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý phản hồi, khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phối hợp với các đơn vị liên quan để nâng cao tỷ lệ duy trì, tái đăng ký và sự hài lòng của học viên.

3.

Tối ưu hiệu quả vận hành Quản trị ngân sách, chi phí vận hành và tối ưu hiệu quả sử dụng nguồn lực trên toàn hệ thống.

Theo dõi, phân tích dữ liệu vận hành để nâng cao năng suất, tối ưu công suất lớp học và hiệu quả hoạt động của các Trung tâm.

Phối hợp với các đơn vị nội bộ nhằm đảm bảo cân bằng giữa tăng trưởng kinh doanh, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.

4.

Phát triển hệ thống và đội ngũ Quản lý, phát triển và nâng cao năng lực đội ngũ vận hành tại Head Office và các khu vực trên toàn quốc.

Xây dựng đội ngũ kế cận, phát triển năng lực quản lý và thúc đẩy văn hóa thực thi hiệu quả.

Tham gia xây dựng mô hình vận hành cho các dự án mở mới, chuyển đổi và chuẩn hóa hệ thống Trung tâm.

5.

Thúc đẩy chuyển đổi số Thúc đẩy ứng dụng công nghệ, AI và dữ liệu trong quản trị và điều hành hệ thống vận hành.

Xây dựng Dashboard quản trị, báo cáo phân tích và các công cụ hỗ trợ ra quyết định.

Liên tục cải tiến quy trình, tự động hóa các hoạt động vận hành nhằm nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng..

Cao đẳng/Đại học trở lên; tối thiểu 5 năm kinh nghiệm vận hành/CSKH/CX/QC/Business Operations; ít nhất 2-3 năm quản lý đội nhóm hoặc điều phối đa chức năng.

Ưu tiên lĩnh vực giáo dục, chuỗi trung tâm, dịch vụ khách hàng quy mô lớn từ 20 cơ sở/hub trở lên.

Hiểu vận hành trung tâm, chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng, kiểm soát chất lượng, quản trị rủi ro, dữ liệu/báo cáo, ngân sách cơ bản và hệ thống LMS/công cụ vận hành.

Quản lý đội nhóm, phân tích dữ liệu, xây dựng quy trình/checklist, xử lý vấn đề, giao tiếp liên phòng ban, đào tạo/coaching, quản lý deadline và ưu tiên công việc.

Trung thực, cẩn thận, chủ động, quyết liệt, tư duy hệ thống, nhạy bén với rủi ro, chịu áp lực tốt, tập trung vào trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.

Có laptop cá nhân

Thu nhập trung bình: 40.000.000 - 50.000.000 (Lương cơ bản + KPIs + thưởng kinh doanh) Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần/ năm Thưởng năng suất, thưởng dự án, thưởng sáng kiến, thưởng tăng tốc, thưởng nóng, thưởng khi nghĩ ra cách thưởng mới.

Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

Tham gia BHXH, BHYT sau 2 tháng thử việc.

Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 2-300% mỗi năm; Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân; Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, học Tiếng Anh thỏa thích và các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc; Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ; Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng; Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).

THỜI GIAN - ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC Thời gian: 9:00 - 18:00, 5 ngày/tuần từ thứ 3 đến thứ 7.

Linh hoạt ngoài giờ/Chủ nhật/thứ 2 khi có sự kiện, sự cố hoặc kỳ báo cáo.

Địa điểm: Linh động các cơ sở MindX Danh sách cơ sở MindX