E-commerce Operations Staff

MỤC TIÊU Vị trí nhân viên Vận hành Hệ thống TMĐT (E-commerce Operations Full-stack) chịu trách nhiệm quản lý, tối ưu vận hành đa kênh; đảm bảo xử lý đơn hàng suôn sẻ, quản lý kho chính xác, duy trì sức khỏe tài khoản và phối hợp hiệu quả liên phòng ban.

NHIỆM VỤ CHÍNH A.

Quản lý đơn hàng & vận hành (*Quan trọng) Thiết lập (Setup) và theo dõi luồng đơn hàng hàng ngày trên Shopee, Shopify, Website, Meta và TikTok Shop,...

Kiểm soát trạng thái xử lý, cam kết dịch vụ (SLA), hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền.

Làm việc với các đối tác, và hệ thống vận chuyển của sàn để giải quyết sự cố (trễ hạn, thất lạc).

Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất vận hành.

B.

Quản lý gian hàng & sản phẩm (*Quan trọng) Cập nhật danh mục, giá bán và giao diện gian hàng theo các chương trình khuyến mãi.

Kiểm tra tính tuân thủ của bài đăng (listing), xử lý nhanh các sản phẩm bị ẩn hoặc khóa.

C.

Quản lý tồn kho & sức chứa (Inventory & capacity) Theo dõi mức tồn kho, cảnh báo nhập hàng và đồng bộ dữ liệu chính xác trên toàn hệ thống.

Kiểm soát dung lượng kho ký gửi FBS (Shopee) , FBT (tiktok) và FBM (kho tự vận hành),...

Phối hợp với bộ phận Kho để lên kế hoạch bổ sung hàng hóa kịp thời.

D.

Chỉ số vận hành & tính tuân thủ tài khoản Giám sát chỉ số vận hành (Account Health) trên các gian hàng (Shopify, TikTok Shop,...).

Xử lý các khiếu nại bồi hoàn (Chargeback), tranh chấp và làm việc với hỗ trợ của sàn khi có sự cố phát sinh.

E.Hướng dẫn nội bộ & đối soát & cải tiến quy trình Hướng dẫn đội ngũ CSKH và kết nối với các phòng ban (Marketing, Sales, Kho...) để chuẩn bị vận hành cho chiến dịch ra mắt sản phẩm mới.

Chuẩn bị báo cáo tuần/tháng về dữ liệu hoàn tiền, chi phí vận chuyển.

Đề xuất tối ưu quy trình, và ứng dụng các giải pháp tự động hóa.

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC Thời gian làm việc: toàn thời gian, 6 ngày/tuần, T2-T7 (09h-17h30, nghỉ trưa từ 12h-13h) Địa điểm làm việc: VP Nguyễn Thị Diệu, Phường Xuân Hòa, TP.

HCM, Việt Nam.

Cử nhân tốt nghiệp đại học ngành: TMĐT, KDQT, Logistics, QTKD, hoặc các ngành liên quan Có từ 1,5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành thương mại điện tử hoặc quản lý gian hàng trên các sàn TMĐT (Shopify, tik tok shop,...) Có kinh nghiệm làm việc với các đối tác vận chuyển, và các đơn vị hoàn tất đơn hàng (fulfillment).

Điểm cộng (Không bắt buộc): Kinh nghiệm sử dụng Shopify & Meta, tik tok shop.

Giao tiếp tiếng anh viết nói thành thạo.

Biết sử dụng các công cụ quản lý bồi hoàn/chống gian lận (ví dụ: NoFraud).

Có kinh nghiệm tối ưu hóa quy trình (SOPs) và xây dựng bảng theo dõi chỉ số (dashboards).

Phong cách & kỹ năng làm việc: Đủ năng lực và thoải mái khi quản lý cùng lúc nhiều nền tảng.

Chủ động và có tinh thần hợp tác, làm việc nhóm tốt, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc.

Chịu được áp lực doanh số, giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.

Có thể làm Lễ , kỹ năng MS 365 (đặc biệt Excel) tốt.

A.

Thu nhập Thu nhập thỏa thuận theo năng lực (Lương cứng + thưởng hiệu suất n hành + Phụ cấp cơm trưa) Lương cứng không phụ thuộc doanh số.

Thưởng tháng 13, thưởng các ngày Lễ/Tết theo quy định.

B.

Đãi ngộ hấp dẫn Chính sách Mua hàng nội bộ với ưu đãi lên đến 50%.

Voucher quà tặng sinh nhật trị giá 1.000.000 VNĐ.

Chế độ hiếu hỷ, chăm sóc đời sống nhân viên tận tâm.

Tham gia BHXH đầy đủ khi trở thành nhân viên chính thức; hưởng 12 ngày phép/năm theo Bộ Luật lao động.

C.

Cơ hội phát triển & đào tạo Được đào tạo và phát triển theo chương trình của công ty.

Được cấp tài khoản học tập trực tuyến (LMS) riêng biệt với kho bài giảng chuyên sâu, hỗ trợ đắc lực cho công việc.

D.

Môi trường làm việc Môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo và tôn trọng sự khác biệt với văn hóa "No Dress Code".

Văn phòng tiện nghi, lãnh đạo gần gũi, luôn sẵn sàng chia sẻ và lắng nghe.

Môi trường làm việc minh bạch và có định hướng phát triển bền vững.