E-Commerce & Online Sales Executive

Vận hành Shopee & TikTok Shop Quản lý gian hàng Belcholat trên Shopee và TikTok Shop.

Đăng mới, cập nhật và tối ưu sản phẩm: tên sản phẩm, hình ảnh, mô tả, phân loại, giá bán, tồn kho, SKU, từ khóa tìm kiếm.

Thiết lập và theo dõi các chương trình bán hàng trên sàn: voucher, combo, flash sale, ưu đãi theo mùa, chương trình ngày đôi/lễ Tết.

Theo dõi đơn hàng, xử lý giao hàng, hủy đơn, hoàn/trả hàng và các phát sinh liên quan.

Theo dõi hiệu quả gian hàng: lượt xem sản phẩm, đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, sản phẩm bán tốt/bán chậm.

Gắn sản phẩm, chuẩn bị kịch bản bán hàng, cập nhật giỏ hàng và tham gia phiên live khi cần.

Đề xuất cách tối ưu gian hàng, sản phẩm, combo, giá bán hoặc chương trình khuyến mãi để tăng doanh thu.

Tư vấn và chăm sóc khách hàng online Trực inbox/comment từ Facebook, Instagram, Shopee, TikTok Shop và các kênh online khác.

Tư vấn sản phẩm phù hợp theo nhu cầu khách hàng: quà tặng, ăn hằng ngày, chocolate đen, chocolate tươi, hộp quà, đơn số lượng lớn.

Chốt đơn, xác nhận thông tin đơn hàng, phối hợp giao hàng và theo dõi trải nghiệm sau mua.

Phân loại khách hàng theo nhu cầu: khách mua lẻ, khách mua quà, khách doanh nghiệp nhỏ, khách HORECA/bakery cần chuyển cho team phù hợp.

Ghi nhận phản hồi của khách về sản phẩm, giá, đóng gói, giao hàng, tình trạng bảo quản để team cải thiện sản phẩm và vận hành.

Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh, giọng tư vấn lịch sự, rõ ràng, đúng tinh thần thương hiệu.

Marketing & bán hàng online Cập nhật sản phẩm, nội dung bán hàng và tham gia xây dựng nội dung và campaign trên website, Zalo OA, Facebook, Instagram, Shopee và TikTok Shop.

Chuẩn bị nội dung cho các campaign bán hàng thông thường, đặc biệt các dịp quan trọng: Valentine, 8/3, Trung Thu, 20/10, 20/11, Giáng Sinh, Tết, quà doanh nghiệp, sản phẩm mới.

Theo dõi sản phẩm bán tốt, câu hỏi thường gặp, lý do khách chưa mua để đề xuất nội dung hoặc cách tư vấn phù hợp hơn.

Làm báo cáo ngắn hằng tuần về đơn hàng, tin nhắn, doanh thu, sản phẩm nổi bật, vấn đề phát sinh và đề xuất cải thiện.

Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm vận hành Shopee, TikTok Shop, bán hàng online, CSKH, F&B, quà tặng, mỹ phẩm, thời trang hoặc ngành hàng tiêu dùng.

Có từ 6 tháng – 2 năm kinh nghiệm trong một trong các mảng: vận hành sàn TMĐT, Shopee, TikTok Shop, bán hàng online, CSKH online, ecommerce, retail hoặc F&B.

Biết sử dụng cơ bản Shopee Seller Center và/hoặc TikTok Shop Seller Center là lợi thế.

Có kỹ năng tư vấn khách hàng qua tin nhắn: trả lời rõ ràng, lịch sự, biết hỏi nhu cầu và gợi ý sản phẩm phù hợp.

Cẩn thận với thông tin sản phẩm, giá, tồn kho, đơn hàng và phản hồi khách.

Có tư duy bán hàng, không chỉ đăng sản phẩm mà biết theo dõi kết quả và đề xuất cách cải thiện.

Biết dùng Facebook, Instagram, TikTok, Shopee, Google Sheets; biết Canva là lợi thế.

Chủ động, có trách nhiệm, chịu được nhịp vận hành chi tiết của một brand nhỏ đang tăng trưởng.

Có gu thẩm mỹ, yêu thích sản phẩm premium, quà tặng, chocolate, F&B hoặc lifestyle là lợi thế.

Kết quả kỳ vọng: Gian hàng Shopee và TikTok Shop được cập nhật đầy đủ, rõ ràng, đúng giá, đúng tồn kho.

Tin nhắn/comment từ khách hàng được phản hồi nhanh và đúng định vị thương hiệu.

Tăng số đơn hàng từ Shopee, TikTok Shop và inbox Meta.

Các chương trình voucher, combo, campaign, nội dung TikTok, Meta và Shopee được triển khai đúng thời điểm.

Báo cáo được các vấn đề thực tế: sản phẩm nào bán tốt, khách hỏi gì nhiều, lý do chưa chốt đơn, vấn đề vận hành cần sửa.

Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật hiện hành. Được hướng dẫn ứng dụng công cụ AI và prompt vào công việc thực tế trong ecommerce, online sales và chăm sóc khách hàng. Tham gia đào tạo và phát triển nghề nghiệp để nâng cao kỹ năng chuyên môn. Làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo. Được hỗ trợ bữa trưa trong thời gian làm việc