Tổng quan công việc

1. Điều phối trước phiên Livestream  Tiếp nhận lịch booking từ bộ phận Sales/Account.  Phân bổ phòng livestream, thiết bị và nhân sự theo từng ca.  Kiểm tra checklist trước phiên live:Studio, Thiết bị, Host/KOC, Kỹ thuật, OBS Operator, Đạo cụ, sản phẩm, Đảm bảo mọi nguồn lực sẵn sàng đúng giờ. 2. Điều phối trong phiên Livestream  Là đầu mối liên lạc giữa khách hàng và các bộ phận.  Điều phối tiến độ theo kịch bản livestream.  Phối hợp với OBS Operator khi cần chuyển cảnh hoặc thay đổi nội dung.  Phối hợp với Kỹ thuật khi phát sinh lỗi thiết bị.  Hỗ trợ Host và khách hàng xử lý các

yêu cầu:phát sinh.  Đảm bảo phiên livestream diễn ra đúng kế hoạch và thời lượng. 3. Điều phối sau Livestream  Kiểm tra việc lưu trữ file ghi hình.  Xác nhận thời gian sử dụng phòng và thiết bị.  Lập biên bản nghiệm thu (nếu có).  Báo cáo các sự cố và đề xuất cải tiến.  Phối hợp với kế toán/Account để hoàn tất đối soát chi phí. 4. Quản lý lịch vận hành  Quản lý lịch sử dụng studio.  Điều phối lịch nhân sự kỹ thuật và OBS.  Theo dõi công suất sử dụng phòng livestream.  Cập nhật lịch thay đổi hoặc phát sinh. 5. Chăm sóc khách hàng tại Studio  Đón tiếp khách.  Hướng dẫn khách sử dụng phòng và thiết bị.  Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.  Tiếp nhận phản hồi và chuyển đến bộ phận liên quan.

Kỹ năng chính

salescustomer service

Yêu cầu

t và khách hàng xử lý các

yêu cầu:phát sinh.  Đảm bảo phiên livestream diễn ra đúng kế hoạch và thời lượng. 3. Điều phối sau Livestream  Kiểm tra việc lưu trữ file ghi hình.  Xác nhận thời gian sử dụng phòng và thiết bị.  Lập biên bản nghiệm thu (nếu có).  Báo cáo các sự cố và đề xuất cải tiến.  Phối hợp với kế toán/Account để hoàn tất đối soát chi phí. 4. Quản lý lịch vận hành  Quản lý lịch sử dụng studio.  Điều phối lịch nhân sự kỹ thuật và OBS.  Theo dõi công suất sử dụng phòng livestream.  Cập nhật lịch thay đổi hoặc phát sinh. 5. Chăm sóc khách hàng tại Studio  Đón tiếp khách.  Hướng dẫn khách sử dụng phòng và thiết bị.  Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.  Tiếp nhận phản hồi và chuyển đến bộ phận liên quan.