Customer Support & Operations Assistant

TỔNG QUAN CÔNG VIỆC Trade Intelligence Global đang tìm kiếm 01 Customer Support & Operations Assistant phù hợp với ứng viên quan tâm tới thương mại quốc tế và muốn phát triển trong môi trường công nghệ. Vị trí này sẽ là đầu mối hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, phối hợp với đội ngũ Tech để xử lý vấn đề và cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời hỗ trợ các hoạt động vận hành nội bộ.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:Chăm sóc khách hàng (70%) Xây dựng và duy trì SOP/quy trình Chăm sóc Khách hàng. Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các

yêu cầu:/vấn đề của khách hàng. Làm đầu mối kết nối giữa khách hàng và Tech Team tại Trung Quốc để phối hợp xử lý vấn đề. Thu thập phản hồi khách hàng, tổng hợp các vấn đề thường gặp và đề xuất cải thiện. Lập báo cáo Customer Support hàng tháng, theo dõi các chỉ số và tình trạng xử lý. Mua sắm & Vận hành (30%) Phụ trách mua sắm văn phòng phẩm, công cụ làm việc và các tài khoản/phần mềm (ví dụ: LinkedIn Premium,...). Phối hợp chuẩn bị quà tặng khách hàng/đối tác. Hỗ trợ tổ chức và vận hành các sự kiện, hoạt động nội bộ của công ty. Làm việc với nhà cung cấp, so sánh báo giá và đảm bảo mua sắm hiệu quả.

Độ tuổi: 1998–2001 trở lên.

Thành thạo tiếng Anh; biết tiếng Trung tương đương HSK 5+ là lợi thế.

Tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Ngoại thương hoặc lĩnh vực liên quan.

Có kinh nghiệm Customer Service/Customer Support B2B.

Có kinh nghiệm hoặc kiến thức về Xuất nhập khẩu/Logistics/Thương mại quốc tế là điểm cộng.

Giao tiếp, xử lý vấn đề, phối hợp và follow-up tốt.

Chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc độc lập.

Thu nhập cạnh tranh: Mức lương cạnh tranh range 15-17M, hưởng 100% lương trong thời gian thử việc, thưởng theo hiệu suất, quỹ gắn bó và các

phúc lợi:khác. Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Lộ trình phát triển rõ ràng với nhiều cơ hội thăng tiến. Đội ngũ hợp tác: Cơ hội phát triển trong môi trường công nghệ đa quốc gia, làm việc trực tiếp với Trụ sở Singapore. Trang thiết bị làm việc: Cung cấp đầy đủ công cụ, thiết bị phục vụ công việc. Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định của Nhà nước.