Customer Support Executive

Bạn đã sẵn sàng tạo ra tác động ý nghĩa đến cuộc sống của vô số người lao động chưa? Là một trong những đổi mới công nghệ tài chính phát triển nhanh nhất trong khu vực, nền tảng Earned Wage Access (EWA) của chúng tôi đang thay đổi cách mọi người tiếp cận nguồn lương khó kiếm được. Trong năm qua, chúng tôi đã phát triển và thử nghiệm sản phẩm đột phá này với hơn 50 công ty đa dạng và nhận được phản hồi rất tích cực. Nền tảng của chúng tôi cho phép người lao động tiếp cận nguồn lương chưa đầy một phút, cung cấp một giải pháp tài chính cho các chi phí bất ngờ như hóa đơn y tế, học phí, v.v. Khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi với tư cách là Customer Support Executive , bạn sẽ là một phần quan trọng trong sứ mệnh của chúng tôi nhằm giải phóng người lao động khỏi gánh nặng nợ nần và giúp họ lấy lại quyền kiểm soát cuộc sống tài chính của mình.

Giám sát hệ thống, phát hiện và xử lý kịp thời lỗi hoặc sự cố.

Thiết lập giải pháp, tính năng trên hệ thống theo

yêu cầu:của khách hàng.

Hỗ trợ và chăm sóc người dùng trong suốt vòng đời tại Ekko.

Ghi nhận, báo cáo và theo dõi các vấn đề phát sinh (từ người dùng hoặc hệ thống.

Theo dõi chi phí và thanh toán với các nhà cung cấp dịch vụ.

Phối hợp với bộ phận Product để triển khai chính xác tính năng mới

Cập nhật, tổng hợp và báo cáo số liệu khách hàng định kỳ.

Tốt nghiệp cao đẳng/đại học (ưu tiên các ngành Kinh tế, Tài chính, Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan).

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Vận hành hệ thống/Hỗ trợ kỹ thuật.

Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng

Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.

Thành thạo tin học văn phòng đặc biệt excel; biết sử dụng hoặc sẵn sàng học các hệ thống CRM, ticket.

Có tư duy cẩn thận, chú ý chi tiết và khả năng làm việc với số liệu.

Đọc hiểu tiếng Anh ở mức cơ bản–khá.

Văn hóa startup – Trao quyền thực sự: Gia nhập môi trường trẻ, cởi mở và phát triển nhanh, nơi tiếng nói của bạn được lắng nghe và ý tưởng của bạn có thể tạo ra thay đổi thực tế.

Hoạt động nội bộ sôi động: Team building, happy hour, du lịch thường niên và các sự kiện công ty giúp kết nối và duy trì năng lượng tích cực.

Chăm sóc sức khỏe toàn diện: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và bảo hiểm sức khỏe VBI cao cấp.

Thời gian làm việc linh hoạt: Chúng tôi tập trung vào hiệu quả công việc, không quản lý vi mô.

Trải nghiệm chính sản phẩm của mình: Nhân viên được sử dụng tính năng Ứng lương linh hoạt của Ekko – truy cập tối đa 80% thu nhập đã làm trước kỳ trả lương.

Phát triển không ngừng: Các chương trình đào tạo về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và phát triển cá nhân giúp bạn tăng tốc sự nghiệp.