CUSTOMER SUCCESS MANAGER [GIẢI PHÁP SAAS]

1.

Triển khai & Thúc đẩy sử dụng sản phẩm (Onboarding & Adoption) Đồng hành cùng khách hàng từ khi ký hợp đồng đến khi triển khai và ứng dụng nền tảng một cách toàn diện.

Xây dựng kế hoạch onboarding bài bản nhằm rút ngắn thời gian tạo ra giá trị (time-to-value) và đặt nền tảng cho việc duy trì khách hàng lâu dài.

2.

Phân tích dữ liệu & Đề xuất chiến lược (Data-Driven Insights) Chủ trì các buổi họp hàng tuần/hàng tháng với đội ngũ Quản lý Vận hành của khách hàng để đưa ra các phân tích chiến lược và đề xuất hành động nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động cửa hàng.

Phân tích các chỉ số sức khỏe khách hàng, dữ liệu sử dụng và hành vi người dùng để chủ động nhận diện rủi ro và cơ hội trước cả khi khách hàng nhận ra.

3.

Gia tăng giá trị & Mở rộng hợp tác (Retention & Expansion) Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu giữ chân khách hàng (NRR) thông qua việc xác định các cơ hội upsell và cross-sell dựa trên nhu cầu thực tế và mục tiêu kinh doanh của khách hàng.

4.

Kết nối liên phòng ban (Cross-Functional Voice) Là cầu nối giữa khách hàng với các đội ngũ Product, Sales và Deployment.

Chuyển hóa những insight từ thực tế vận hành thành các cải tiến sản phẩm có giá trị và khả năng mở rộng

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Bán lẻ (Retail), F&B, Tư vấn B2B hoặc Customer Success trong môi trường SaaS doanh nghiệp .

Hiểu rõ cách vận hành thực tế của ngành bán lẻ: các chỉ số tại cửa hàng, quy trình vận hành và tư duy của các Regional Manager.

Tư duy phân tích tốt và nhạy bén về kinh doanh; thoải mái làm việc với dữ liệu, dashboard và xây dựng câu chuyện từ các con số.

Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt với cấp quản lý cao như Operations Director hoặc C-level.

Chủ động trong công việc, có khả năng dự đoán vấn đề và đưa ra giải pháp trước khi vấn đề xảy ra.

Tiếng Anh thành thạo, phục vụ cho công việc với khách hàng khu vực APAC và tài liệu nội bộ.

Độ tuổi ưu tiên: sinh năm từ 1997 đến 2000.

Mức lương cạnh tranh Chương trình đào tạo và phát triển bài bản. Được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc. Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật. Company trip và các hoạt động gắn kết nội bộ được tổ chức hằng năm.