Customer Service

Tiếp nhận và xử lý

yêu cầu:, thắc mắc của khách hàng qua các kênh được phân công, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng.

Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và tình trạng xử lý vào hệ thống nội bộ, phục vụ cho báo cáo và cải tiến dịch vụ.

Tuân thủ các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo quy định của công ty.

Nắm rõ chính sách, quy trình và sản phẩm để tư vấn, hỗ trợ khách hàng chính xác.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

Có máy tính cá nhân

IELTS từ 6.5+ hoặc TOEIC từ 700+, đặc biệt tốt kỹ năng đọc hiểu và viết tiếng Anh

Có tư duy logic, tỉ mỉ, cẩn thận và nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với Freshdesk, Fanpage Facebook hoặc các nền tảng CS tương tự

Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết

Ưu tiên có kinh nghiệm Customer Service trong lĩnh vực POD/E-commerce

Thu nhập ổn định: Mức lương cứng từ 7.000.000 - 9.000.000đ Gross + Thưởng

Được tạo điều kiện phát triển năng lực cá nhân: Hỗ trợ chi phí học tập, công cụ làm việc, khoá học nâng cao chuyên môn.

Môi trường cởi mở - đề cao hiệu suất và tư duy độc lập: bạn được lắng nghe, được trao quyền và chủ động ra quyết định.

Đồng nghiệp trẻ, dễ thương và luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau hết mình.

Hoạt động nội bộ vui: sinh nhật, minigame, du lịch nước ngoài, tea break, hoạt động thể thao,v.v

Thưởng lễ Tết, lương tháng 13; chế độ BHXH, BHYT, BHTN khi trở thành nhân viên chính thức. 12 ngày nghỉ phép có lương/năm.