CUSTOMER SERVICE FULL-TIME

I/

Mô tả công việc:- Tiếp nhận và xử lý email từ khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan.

Chuyển các

yêu cầu:của khách hàng đến các bộ phận liên quan (bộ phận fulfillment, bộ phận marketing, idea, designer,...) - Ghi nhận, theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận với đơn vị đối tác (đơn dừng vận chuyển, mất hàng, đơn bị hỏng, mất cắp,...) - Xử lý những case dispute/chargeback - Thực hiện các báo cáo định kỳ (daily/weekly) và các công việc khác theo

yêu cầu:của quản lý. II/

Yêu cầu công việc:- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan khác).

Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service/Support/Vận hành TMĐT là lợi thế.

Có khả năng đọc – hiểu và trả lời email bằng tiếng Anh ở mức khá (tương đương TOEIC 650+ hoặc tương đương).

Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng/hỗ trợ khách hàng ở các nền tảng tương tự (Shopify, Orderdesk...), có hiểu biết về thị trường POD/Dropship. Kỹ năng & tố chất:

Kiên nhẫn, có khả năng xử lý tình huống và làm dịu khách hàng.

Khả năng xử lý nhiều

yêu cầu:cùng lúc, sắp xếp công việc và quản lý thời gian tốt.

Thành thạo tin học văn phòng (Google Sheet/Excel, email, chat tool…).

Chủ động, sẵn sàng học hỏi, phối hợp tốt với các bộ phận liên quan (fulfillment, marketing, design, idea…). III/

Quyền lợi:Thu nhập:

Mức lương từ 7-11 triệu/tháng - Thời gian thử việc: 2 tháng (85% lương chính thức) - Review lương 2 lần/năm

Phúc lợi:khác:

Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định khi là nhân viên chính thức.

Lương tháng 13, thưởng lễ, Tết và các hoạt động nội bộ như happy hours, KICK-OFF theo quý.

Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện.

Cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng và lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Chi tiết các

quyền lợi:sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.

Perform Bonus

Overtime Pay

Annual Leave

Transport Money

Career Path

Team-building events

Insurance