Customer Service Executive (Trung Tâm Bảo Hành)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng Là đầu mối tiếp nhận khách hàng (on-site, hotline, online) Xác định nhu cầu và tư vấn phương án xử lý phù hợp cho từng

yêu cầu:. Giải thích thông tin sản phẩm, quy trình, SLA và chi phí phát sinh (nếu có) Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý Chịu trách nhiệm xuyên suốt đối với từng

yêu cầu:phát sinh 2. Quản lý

yêu cầu:dịch vụ bảo hành – sửa chữa Tạo và cập nhật phiếu

yêu cầu:trên hệ thống bảo hành, hệ thống CRM Ghi nhận đầy đủ thông tin và phân loại đúng tình trạng bảo hành Đảm bảo dữ liệu chính xác, đầy đủ và kịp thời 3. Hỗ trợ xử lý kỹ thuật cơ bản Thực hiện kiểm tra, xử lý nhanh và xử lý các lỗi cơ bản theo checklist tại quầy. Đánh giá sơ bộ tình trạng thiết bị trước khi chuyển kỹ thuật 4. Điều phối & theo dõi xử lý Bàn giao thiết bị cho bộ phận kỹ thuật Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo tuân thủ SLA Phối hợp xử lý các trường hợp chậm hoặc phát sinh Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình 5. Trả hàng & xử lý sau dịch vụ Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao lại cho Khách hàng Hướng dẫn khách hàng sử dụng sau dịch vụ Giải thích rõ kết quả xử lý. Đóng phiếu

yêu cầu:và thu phí phát sinh (nếu có) Đóng gói, trả máy và bàn giao lại cho Khách hàng. 6. Xử lý khiếu nại Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng Chủ động trấn an, giải thích và đưa ra hướng xử lý phù hợp Phối hợp nội bộ để giải quyết dứt điểm vấn đề Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, minh bạch và nhất quán

YÊU CẦU:1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng / trung tâm bảo hành / điện tử Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý tình huống khách hàng hoặc khiếu nại Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, hệ thống bảo hành sửa chữ Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt Sử dụng Excel cơ bản để tổng hợp và theo dõi dữ liệu Hiểu quy trình dịch vụ, chính sách bảo hành và thời gian xử lý.

QUYỀN LỢI:Thu nhập 12-13tr Gross Được cấp laptop Thưởng lễ, Tết, trung thu, sinh nhật công ty, sinh nhật nhân viên. Lương tháng 13, thưởng cuối năm Quà Tết, quà trung thu Khám sức khỏe tổng quát mỗi năm 12 ngày phép năm Chế độ tăng lương mỗi năm Có BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ Du lịch 1 năm/lần (trong nước/nước ngoài) Ưu đãi mua hàng nội bộ lên đến 50% Phụ cấp thâm niên sau 3 năm gắn bó Môi trường năng động, chuyên nghiệp, làm việc ở công ty âm thanh chuyên nghiệp Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 thứ hai - thứ bảy Nơi làm việc: 10 Trịnh Văn Cấn, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ), TP.HCM

Annual Leave

Dental Care

Sales Commission

Flexible Hours