CRM Senior (Customer Relationship Management Senior)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Triển khai CRM & Customer Lifecycle (Hands-on)

Tham gia xây dựng & vận hành mô hình vòng đời khách hàng: New → Active → Loyal → At-risk → Churn.

Triển khai các kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn.

Xây dựng hệ thống tích điểm, phân hạng thành viên (Membership Tiers) và các đặc quyền cá nhân hóa. 2. Vận hành CRM Campaign & Marketing Automation

Lập kế hoạch & trực tiếp triển khai các chiến dịch CRM theo tháng.

Thực thi các kênh: Email, SMS, Zalo, App Push.

Thiết kế, triển khai & tối ưu các luồng automation.

Cá nhân hóa nội dung theo hành vi, lịch sử mua & phân khúc khách hàng.

Lên ý tưởng và triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện tri ân hoặc quà tặng sinh nhật qua ứng dụng (App), Email hoặc SMS 3. Tham gia triển khai & vận hành CDP

Phối hợp IT & đối tác trong giai đoạn triển khai CDP.

Kiểm tra & đảm bảo dữ liệu CDP phục vụ tốt cho CRM campaign & automation.

Là đầu mối nghiệp vụ CRM trong quá trình triển khai & vận hành CDP. 4. Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu quả CRM

Thực hiện segmentation khách hàng phục vụ CRM & Marketing.

Theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ duy trì người dùng và giá trị trọn đời của khách hàng (CLV - Customer Lifetime Value) thông qua CRM.

Đề xuất cải tiến kịch bản chăm sóc & automation dựa trên dữ liệu. 5. Phối hợp liên phòng ban

Phối hợp với: IT và các bộ phận liên quan như Sale, Telesale, CS,…

Marketing/Brand: thông điệp & ưu tiên sản phẩm.

Performance: data lead, remarketing, funnel.

IT/Data: triển khai & vận hành CDP/CRM.

Retail/Trade: kích hoạt khách quay lại cửa hàng.

Đảm bảo CRM được triển khai đúng insight & mang lại doanh thu thực tế.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Marketing, Thương mại điện tử, CNTT, Hệ thống thông tin, Data/Business Analytics hoặc các ngành nghề liên quan.

Tối thiểu 3–4 năm kinh nghiệm làm CRM / Marketing Automation / CRM System tại các công ty bán lẻ, TMĐT, thời trang,…

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai và vận hành chương trình Loyalty ở các công ty bán lẻ

Tư duy hệ thống, làm việc chi tiết.

Chủ động, hands-on, chịu trách nhiệm đầu việc.

Giao tiếp & phối hợp tốt với IT & các phòng ban.

QUYỀN LỢI:• Mức lương: 18.000.000 VND – 25.000.000 VND.

Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo Luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT…).

Chế độ 12 ngày phép năm + các ngày nghỉ lễ theo luật.

Phụ cấp gửi xe.

Trang bị laptop làm việc.

Lương tháng 13, Khám sức khỏe, du lịch công ty và các hoạt động nội bộ khác (Theo tình hình kinh doanh của công ty).

Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, thỏa sức phát triển bản thân.

Có cơ hội tiếp xúc với nhiều nhãn hàng thời trang Quốc tế.

Chế độ 12 ngày phép năm

khám sức khỏe

BHXH, BHYT…

THR

Career Path