CRM Executive - Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng

1. Dữ liệu & Hệ thống | Data & System: Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và tương tác, đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và bảo mật dữ liệu. Manage and update customer data on the CRM system, including personal information, transaction history, and interactions, ensuring data accuracy, completeness, and security. Hỗ trợ phân khúc dữ liệu khách hàng dựa trên các tiêu chí như hành vi mua sắm, sở thích và thông tin nhân khẩu học để tạo ra các nhóm mục tiêu cho các chiến dịch tiếp thị và truyền thông cá nhân hóa. Assist in segmenting customer data based on criteria such as shopping behavior, preferences, and demographics to create targeted groups for personalized marketing and communication campaigns. Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản liên quan đến CRM system, app và nền tảng tích điểm. Coordinate and assist with basic technical issues related to CRM system, app, and reward platforms. 2. Chiến dịch & Truyền thông | Campaigns & Communication: Tham gia xây dựng và triển khai các chiến dịch tiếp cận khách hàng đa kênh như email, SMS, push notification, thông báo trên ứng dụng Assist in building and executing multi-channel customer campaigns (email, SMS, push notifications, app alerts). Hỗ trợ viết nội dung và trực quan hóa thông tin truyền thông trên các kênh CRM. Support content writing and visual communication for CRM channels. Theo dõi hiệu quả chiến dịch và chuẩn bị báo cáo định kỳ theo KPI bao gồm tỷ lệ mở, tương tác, chuyển đổi Track campaign performance and prepare KPI-based reports (open rates, engagement, conversion). 3. Chăm sóc khách hàng & Đối tác | Customer & Partner Support: Trực tiếp xử lý các

yêu cầu:, phản hồi và khiếu nại từ khách hàng trên các kênh khác nhau bao gồm trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội Handle customer inquiries and complaints across multiple channels (in-person, call, social media). Hỗ trợ quản lý

quyền lợi:hội viên, thẻ thành viên, quà tặng và chương trình tích điểm – đổi quà. Support membership

Trình độ | Qualification: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan như Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ hoặc Marketing. University degree in related majors such as Customer Service, Hospitality, Marketing.

Kinh nghiệm | Experience: Chuyên môn tối thiểu 2 năm. Professional: minimum 2 years.

Kỹ năng cứng | Technical skills:

Thành thạo hệ thống CRM, MS Office, các nền tảng kỹ thuật số, EDM, Wi-Fi Marketing. Proficient in CRM systems, MS Office, digital platforms, EDM, Wi-Fi Marketing.

Quen thuộc với quản lý dữ liệu, đọc dữ liệu hệ thống ứng dụng; nên có kinh nghiệm/kiến thức về UX/UI. Familiar with data management, app dashboard data reading; should have experience/knowledge about UX and UI.

Kỹ năng mềm | Soft skills: Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp, thuyết trình, lập kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quả và chịu được áp lực cao. Strong problem-solving, communication, presentation, planning, time management skills and ability to work well under high pressure.

Ngôn ngữ | Language: Ưu tiên Tiếng Anh (Mức độ Trung cấp trở lên). Preferable: English (Intermediate Level or above).

Thái độ | Attitude: Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, tác phong chỉn chu và tư duy tích cực. Honest, enthusiastic, highly responsible in work, neat demeanor, and positive thinking.

Ưu tiên | Preferred: Có kinh nghiệm vận hành chương trình khách hàng thân thiết, VIP club hoặc tương đương. Preferred experience in loyalty program or VIP club operation. III.

PHÚC LỢI:|

Perform Bonus

Health Insurance

Team-building events