Cộng tác viên trực Fanpage Part-time (Online)

Collect SĐT từ TikTok & Theo dõi SĐT trên Facebook Theo dõi inbox từ TikTok theo các khung giờ được phân công; Kiểm tra các cuộc hội thoại mà khách hàng đã để lại SĐT -> tiến hành update lên File để nhập liệu lên CRM; Đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật đúng, đủ và kịp thời; Theo dõi kĩ các inbox từ Facebook Fanpage để đảm bảo toàn bộ Sđt được tự động update đầy đủ trên CRM.

Remind khách hàng chưa để lại SĐT Theo dõi các cuộc hội thoại trên Facebook Fanpage và TikTok mà khách đã quan tâm nhưng chưa để lại SĐT; Gửi tin nhắn follow-up/remind theo kịch bản có sẵn; Tư vấn bổ sung ở mức cơ bản để khách hiểu lý do cần để lại SĐT; Xin SĐT khách hàng một cách lịch sự, tự nhiên, không gây cảm giác bị làm phiền.

Xử lý các ca AI chưa tư vấn được Theo dõi các cuộc hội thoại mà AI Chat Assistant trả lời chưa đủ, sai ngữ cảnh hoặc chưa xử lý được, sau đó tiến hành tư vấn các ca này để xin Sđt từ khách hàng; Tư vấn với trường hợp khách hàng comment trên Facebook & Tiktok nhưng AI chưa tư vấn được.

Cầu nối thông tin cho bộ phận tư vấn bán hàng Chuyển lời hỗ trợ tới khách hàng từ bộ phận bán hàng để khách được update các thông tin kịp thời.

Báo cáo giao ca Báo cáo số lượng lead collect & các thông số thu được trong ca; Bàn giao các khách cần remind tiếp xử lý; Ghi nhận lỗi AI thường gặp để team tối ưu kịch bản chatbot.

Có kinh nghiệm tại một trong các vị trí sau là lợi thế: Chăm sóc khách hàng online, Trực fanpage/inbox, Social media support,... Gõ nhanh, thao tác tốt trên máy tính/điện thoại. Sử dụng được Facebook Page Inbox, TikTok Inbox và CRM. Biết đọc hiểu nhanh nhu cầu khách hàng qua hội thoại. Giao tiếp lịch sự, mềm mỏng. Cẩn thận khi nhập liệu SĐT và thông tin khách hàng.

Hỗ trợ làm việc theo giờ linh hoạt. Có 3 ca: Ca sáng: 8h-11h; Ca chiều: 1h-4h; Ca tối: 6h-9h; Lương cố định theo giờ; Thưởng dựa trên số lượng khách hàng quan tâm ghi nhận được.