Cộng Tác Viên Quản lý chất lượng (Part time)

Kiểm tra và đánh giá chất lượng xử lý của CTV CSKH thông qua các kênh chat, hotline, form...

Chấm điểm chất lượng theo checklist/tiêu chí đánh giá được ban hành trong team Ghi nhận các lỗi về quy trình, nghiệp vụ, thái độ, nội dung tư vấn và phản hồi khách hàng.

Tổng hợp kết quả QC theo ngày/tuần và gửi báo cáo cho quản lý.

Đề xuất các lỗi phổ biến và góp ý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Có laptop cá nhân. Thành thạo Google Sheet, Google Docs và tin học văn phòng cơ bản. Có khả năng đọc hiểu, tổng hợp thông tin và chú ý đến chi tiết. Khách quan, trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao. Có kỹ năng viết nhận xét, báo cáo rõ ràng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH, QA/QC hoặc từng làm trong lĩnh vực giáo dục. Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo Có thể làm việc online tại nhà hoặc lên văn phòng (tùy

yêu cầu công việc:). Đăng ký linh hoạt theo thời gian rảnh, mỗi ca tối thiểu 2 tiếng liên tiếp.

Yêu cầu:tối thiểu 10h/tuần, ít nhất 3 ca/tuần

Mức lương: Lương theo giờ làm thực tế 25k–35k/giờ (có cơ chế thưởng và tăng lương nếu đạt hiệu suất tốt ) Được đào tạo về quy trình QC và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng CSKH. Được nâng cao kỹ năng phân tích, đánh giá và quản lý chất lượng dịch vụ. Hỗ trợ dấu mộc thực tập (đối với sinh viên).