Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại Và Trải Nghiệm Khách Hàng Full-time

1. Xử lý khiếu nại & chăm sóc trải nghiệm khách hàng · Theo dõi và xử lý các đánh giá, bình luận và phản hồi tiêu cực trên các kênh bán hàng của OLV. · Chủ động gọi điện hoặc liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân, lắng nghe phản hồi và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp. · Theo dõi từng case từ khi phát sinh đến khi hoàn tất, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp. · Đại diện thương hiệu OLV làm việc với khách hàng trong các trường hợp phát sinh khiếu nại nhằm mang đến trải nghiệm tích cực và bảo vệ hình ảnh thương hiệu. · Phối hợp với CSKH, Kho, QC, Cửa hàng, Vận hành và các bộ phận liên quan để xác minh nguyên nhân và xử lý các trường hợp phát sinh. 2. Quản lý các

yêu cầu:Trả hàng / Hoàn tiền · Tiếp nhận và xử lý các

yêu cầu:Trả hàng/Hoàn tiền trên các kênh bán của OLV. · Kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, video và các bằng chứng liên quan để xác định nguyên nhân phát sinh. · Phân loại các trường hợp do lỗi Người bán, lỗi Khách hàng hoặc lỗi Đơn vị vận chuyển. · Thực hiện khiếu nại với Shopee, TikTok Shop hoặc các đơn vị liên quan đối với những trường hợp xử lý chưa phù hợp nhằm bảo vệ

quyền lợi:của công ty. · Theo dõi kết quả xử lý đến khi case được giải quyết hoàn tất. 3. Theo dõi chất lượng dịch vụ · Theo dõi các chỉ số liên quan đến chất lượng dịch vụ và vận hành trên các kênh bán hàng như: đánh giá cửa hàng, đánh giá sản phẩm, tỷ lệ Trả hàng/Hoàn tiền, các chỉ số vi phạm hoặc điểm chất lượng của gian hàng trên sàn. · Chủ động phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp cải thiện. · Tổng hợp báo cáo định kỳ về tình hình khiếu nại, đánh giá khách hàng và chất lượng dịch vụ.

· Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học. · Giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, dễ tạo thiện cảm khi trao đổi với khách hàng qua điện thoại. · Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo. · Lanh lợi, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm và theo sát công việc đến khi hoàn thành. · Có khả năng làm việc với nhiều bộ phận để xử lý các vấn đề phát sinh. · Biết sử dụng tin học văn phòng cơ bản (Excel, Google Sheets). · Ưu tiên ứng viên yêu thích lĩnh vực thời trang và dịch vụ khách hàng.

· Thu nhập cạnh tranh theo năng lực. · Được đào tạo về kỹ năng xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng và vận hành các kênh bán hàng Online. · Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp và nhiều cơ hội phát triển. · Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. · Hưởng các chính sách ưu đãi dành cho nhân viên OLV.