Chuyên viên trải nghiệm khách hàng

Khảo sát, nghiên cứu đối thủ, thị trường; tổng hợp dữ liệu để phân tích trải nghiệm khách hàng (điểm chạm, xu hướng dịch vụ ngành).

Nghiên cứu các vấn đề hạn chế tại điểm bán & online, đề xuất giải pháp khắc phục phù hợp với thực trạng.ng hợp & phân tích số liệu khách hàng để xây dựng được chân dung, hành vi & đặc tính khách hàng - Triển khai thí điểm giải pháp dịch vụ gia tăng. Đánh giá theo tiêu chí & phân tích hiệu quả nhằm tiến hành triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống.

Chịu trách nhiệm phối hợp các phòng/ban liên quan đảm bảo thực hiện theo deadline cho giải pháp dịch vụ gia tăng.

Phối hợp với các phòng/ban: MKT/ Trade MKT/TMĐT/Kinh doanh vận hành trước mỗi chương trình nhằm cảnh báo rủi ro cho khách hàng & dịch vụ tại các điểm bán trên toàn quốc.

Tìm rủi ro TNKH tại điểm bán về & truyền thông tới các phòng/ban liên quan.

Báo cáo và phân tích hoạt động chuyên môn theo định kỳ và theo

yêu cầu:

Nữ độ tuổi từ 27 – 35 - Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành liên quan đến Kinh tế, MKT, quản trị kinh doanh - Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương thuộc ngành bán lẻ, ngân hàng, ưu tiên ngành thời trang.

Kỷ luật, nghiêm túc, trách nhiệm trong công việc, giao tiếp tốt

Làm việc từ thứ 2 - hết sáng thứ 7 - Cơ hội thăng tiến trong công việc - Tham gia BHXH, BHYT theo quy định - Thu nhập hấp dẫn : thỏa thuận theo năng lực