Chuyên Viên Quản Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng Viettelpost {K1} Hải Phòng

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các

yêu cầu:, khiếu nại của khách hàng qua các kênh liên lạc.

Ghi nhận thông tin chi tiết về khiếu nại, bao gồm nguyên nhân, thời gian, địa điểm và các bên liên quan.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để điều tra, xác minh và đưa ra giải pháp xử lý khiếu nại hiệu quả.

Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý khiếu nại, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời và thỏa đáng.

Đề xuất các cải tiến quy trình, chính sách để giảm thiểu khiếu nại trong tương lai.

Có tinh thần kỷ luật, kiên trì và điềm tĩnh khi xử lý tình huống.

Kỹ năng giao tiếp tốt, lắng nghe hiệu quả và thấu hiểu khách hàng.

Khả năng phân tích, đánh giá vấn đề và đưa ra giải pháp.

Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Word, Excel, Outlook).

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc bưu chính.

Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

Cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ.

Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Lương tháng 13, thưởng lễ Tết và các dịp đặc biệt.

Tham gia các hoạt động team building, du lịch công ty hàng năm.