Kỹ năng chính
Excelpowerpointdata analysistrainingqaqc
Yêu cầu
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/Trainer trong ngành E-commerce/ Contact center hoặc các vai trò tương đương.
Khả năng phân tích và đề xuất hướng giải quyết nhanh cho tất cả các vấn đề của khách hàng, tư duy hệ thống và tư duy phản biện.
Khả năng thiết kế lộ trình đào tạo (sử dụng Microsoft Office, Powerpoint & các phần mềm thiết kế nội dung giảng dạy khác), đứng lớp hiệu quả và quản lý chất lượng buổi học.
Sử dụng thành thạo Excel/GSheet, đọc hiểu dashboard, phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến chất lượng & đào tạo Giao tiếp mạch lạc, truyền đạt dễ hiểu, đúng trọng tâm, phản ứng nhanh với các câu hỏi, tình huống bất ngờ Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA…
Thông tin bổ sung
Tín hiệu vai trò
QA, QC