Chuyên Viên Hỗ Trợ Xử Lý Khiếu Nại Đơn Hàng Full-Time

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại dịch vụ chuyển phát qua đa kênh (tổng đài, app, chat, mạng xã hội, email…).

Theo dõi, đảm bảo tiến độ xử lý và phản hồi khách hàng đúng cam kết.

Phối hợp các bộ phận để giải quyết dứt điểm vấn đề phát sinh.

Thực hiện hồ sơ, trình ký và các thủ tục liên quan.

Trực tiếp trao đổi, đàm phán phương án xử lý và đền bù với khách hàng.

Cập nhật kết quả xử lý và báo cáo theo quy định.

Độ tuổi: 20 – 35.

Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.

Giao tiếp tốt, giọng chuẩn, không nói ngọng/địa phương.

Thành thạo tin học văn phòng.

Có kỹ năng xử lý tình huống, kiên nhẫn, chịu áp lực tốt.

Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, telesales, vận hành, xử lý khiếu nại.

Thời gian làm việc: Xoay ca và ca cố định, 8h/ca, 1 ngày nghỉ/tuần. (Nhân sự làm việc được 3 Ca bên dưới) Ca 1: 07h – 14h30.

Ca 2: 14h30 – 22h.

Ca Hành Chính: 08h00 - 17h30

Thu nhập: 7 – 10 Triệu/tháng (lương cơ bản + phụ cấp + thưởng). Được đào tạo 9 ngày, có lương hỗ trợ. Tham gia Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp đầy đủ sau khi ký Hợp đồng chính thức.

Phúc lợi: sinh nhật, team building, du lịch, thưởng lễ Tết. Cơ hội thăng tiến lên Giám sát, Trưởng ca, Đào tạo viên.