Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng

1. Hỗ trợ khách hàng & Giải quyết vấn đề Tiếp nhận và phản hồi các câu hỏi,

yêu cầu:hỗ trợ của khách hàng qua email, chat và call. Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng theo đúng quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty. Đưa ra giải pháp phù hợp, nhanh chóng; luôn giữ thái độ chuyên nghiệp và thân thiện trong mọi tương tác. Theo dõi xuyên suốt quá trình hỗ trợ nhằm đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực và liên tục. 2. Xây dựng, Cải tiến Quy trình & Kiểm soát Chất lượng Theo dõi quá trình hỗ trợ khách hàng, phát hiện các điểm chưa hiệu quả và đề xuất cải tiến quy trình xử lý. Hỗ trợ triển khai các công cụ AI, automation hoặc hệ thống hỗ trợ tự phục vụ nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Giám sát các chỉ số vận hành như thời gian phản hồi, mức độ hài lòng hoặc tỷ lệ xử lý thành công để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ở mức cao. Đề xuất và triển khai các workflow giúp việc tiếp nhận và xử lý

yêu cầu:khách hàng diễn ra trơn tru, hiệu quả hơn. 3. Hướng dẫn, Đào tạo & Phối hợp nội bộ Đào tạo kiến thức sản phẩm cho khách hàng cũng như nhân viên mới trong công ty. Hỗ trợ xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn, quy trình làm việc theo từng giai đoạn. Phối hợp với các bộ phận như Product, Tech, Business để ghi nhận feedback và cải thiện liên tục chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Hỗ trợ triển khai các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ bán hàng khi cần thiết. 4. Tư duy “AI-First” & Báo cáo vận hành Chủ động sử dụng AI tools (ChatGPT, Claude, Gemini, Notion AI, Automation tools...) để tối ưu hiệu suất công việc hằng ngày. Tự động hóa các tác vụ lặp lại như tổng hợp dữ liệu, viết tài liệu, phản hồi khách hàng hoặc tracking công việc. Theo dõi và lập báo cáo hàng tuần/hàng tháng về hiệu quả vận hành, chất lượng chăm sóc khách hàng hoặc các chương trình hỗ trợ. Đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu thực tế nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành tổng thể.

Độ tuổi từ 22 – 30; từng có kinh nghiệm làm việc tại các công ty tài chính, fintech, thương mại điện tử hoặc startup công nghệ.

Có từ 1–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success, Account Management, Operation, Client Service hoặc tương đương.

AI-Mindset: Biết sử dụng AI tools (bất kỳ) phục vụ công việc (chiếm khoảng 70% mức độ phù hợp với vị trí).

Có khả năng đọc, viết, chat tiếng Anh.

Có trách nhiệm cao, tỉ mỉ, bảo mật thông tin tốt và cầu tiến trong công việc.

Chủ động, sáng tạo và có khả năng làm việc độc lập.

Có tư duy hệ thống và khả năng tối ưu quy trình vận hành là điểm cộng lớn.

Lương thưởng Lương cứng: 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng + thưởng. Phụ cấp ăn trưa + gửi xe: 800.000 đồng/ tháng Review 06 tháng/ lần, mức lương có thể được thảo luận dựa trên hiệu suất Thưởng team xuất sắc, thưởng cá nhân xuất sắc, thưởng dự án Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30, từ Thứ 2 tới Thứ 6 (Nghỉ trưa 12h00 - 13h30) Chăm sóc sức khỏe, đời sống tinh thần Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN, đi làm 7.5 tiếng mỗi ngày, nghỉ phép và các

phúc lợi:khác theo Luật lao động Quà sinh nhật cho nhân viên, quà/ thưởng các ngày Lễ Tết, tháng lương thứ 13 Mừng kết hôn, thăm hỏi ốm đau,...theo quy định của công ty. Được hỗ trợ thiết bị làm việc Quỹ công đoàn ăn chơi, team building hàng tháng, du lịch cùng Công ty,… Văn hoá Được làm việc trong môi trường thân thiện và chuyên nghiệp Được học tập và phát triển bản thân không giới hạn tùy theo mong muốn của bản thân Chú trọng đến hiệu quả công việc thay vì quá trình Cơ hội học hỏi & phát triển Tài trợ các khóa học, lấy chứng chỉ, nâng cao kỹ năng chuyên môn Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ, chia sẻ và giao lưu kiến thức