Chuyên Viên Giám Sát Dịch Vụ Mặt Đất (Phú Quốc)

I. Phục vụ hành khách:

Ra quyết định và đưa ra giải pháp cho các vấn đền phát sinh liên quan đến hoạt động tại quày thủ tục, kiểm soát giấy tờ du lịch, sân đỗ/hàng hóa/chuyến bay bất thường.

Phối hợp với thủ tục viên đặt giữ chỗ, kiểm soát chuyến bay đang mở làm thủ tục, ưu tiên cho các trường hợp cần giải quyết giờ chót.

Kiểm soát thực hiện đóng/mở quầy/cửa khởi hành theo các thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA) và quy trình công việc (SOP)

Giám sát thái độ/tác phong phục vụ của đội ngũ nhân viên làm thủ tục tại quầy làm thủ tục/cửa khởi hành, thực hiện đúng chuẩn đồng phục/trang điểm/tác phong giao tiếp do Hãng qui định nhằm giảm tối đa khác khiếu nại về chất lượng dịch vụ.

Phối hợp với các bộ phận liên quan phục vụ khách VIP/CIP/Skyboss hoặc các sản phẩm dịch vụ đặc biệt.

Giải quyết khiếu nại về vé, hành lí và dịch vụ cộng thêm cho khách có mặt tại sân bay.

Cập nhật qui trình mới về vé, hành lí và dịch vụ cộng thêm và trao đổi thông tin trong toàn đội phục vụ hành khách tại sân bay. II. Dịch vụ sân đỗ:

Giám sát hoạt động chung của ramp & cargo cho nhà ga

Phối hợp với phòng ban liên quan giải quyết các sự cố bất thường của cargo & ramp service

Đảm bảo ramp & cargo vận hành hiệu quả xuyên suốt cho các ga tương ứng

Giám sát và đảm bảo nhân viên tuân thủ các quy định an toàn trong quá trình vận hành ramp

Kiểm tra thời gian đóng/mở của quầy check-in/boarding gate theo SLA và SOP III. Công việc thông thoại:

Kết nối headset với máy bay, giao tiếp với cơ trưởng thông qua inter-phone

Theo dõi và phát hiện những điểm bất thường trên máy bay, kịp thời báo cáo với cơ trưởng phụ trách chuyến bay đó

Kết nối liên lạc với phi công, khi tiến trình hoàn tất, sắp xếp đội ngũ vẫy tay chào phi đoàn

Đảm bảo hệ thống báo cáo luôn được hoàn thiện, đảm bảo các vấn đề về an toàn, bảo mật IV. Nhiệm vụ khác:

Tham gia các khóa đào tạo khi được

yêu cầu:• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo

yêu cầu:của cấp trên

Nam cao trên 1m68, Nữ cao trên 1m60, Ngoại hình ưu nhìn 1. Học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên 2. Kinh nghiệm (Experience):

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành hàng không và dịch vụ sân đỗ 3. Ngoại ngữ (Language skills):

Kỹ năng tiếng Anh, TOEIC 500 (hoặc chứng chỉ tương đương) hoặc tốt nghiệp ngành Ngôn ngữ Anh

Ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp ngoại ngữ 2 (Nhật, Hàn, Trung ...) 4. Kỹ năng mềm (Soft skills):

Cẩn thận, chính trực, trách nhiệm, có tinh thần đồng đội

Kĩ năng giao tiếp tốt, lưu loát và kỹ năng giải quyết vấn đề

Giữ thái độ hòa nhã khi giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp 5.

Yêu cầu:khác (Other

requirements:):

Sức khỏe tốt, có khả năng làm việc dưới áp lực

Sẵn sàng làm việc theo ca

Các chính sách lương thưởng, thu nhập tại Vietjet đảm bảo đãi ngộ tương xứng cho người lao động theo mặt bằng quốc tế. Nhằm tăng cường hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực, Vietjet đang xây dựng và hoàn thiện cơ chế, chính sách đãi ngộ, đánh giá và khen thưởng người lao động bao gồm: chính sách và hệ thống lương để đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường lao động, hệ thống đánh giá theo năng lực nhân viên. Các chế độ chính sách

phúc lợi:của Vietjet được cải thiện liên tục bao gồm

phúc lợi:cơ bản như bảo hiểm, ngày nghỉ Lễ Tết và phép năm phù hợp, tăng lương theo định kỳ. Đặc biệt Công ty có chính sách khen thưởng xứng đáng với các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc, sáng kiến cải tiến kỹ thuật trong sản xuất mang lại hiệu quả kinh doanh cho Công ty, xét thưởng theo thành tích 6 tháng một lần… Ngoài ra Vietjet còn có các chính sách thể hiện sự quan tâm của công ty đến người lao động như chính sách vé máy bay miễn phí cho nhân viên và người thân, các hoạt động kết nối và xây dựng đội nhóm…