Mô tả công việc
1. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng - Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của công ty. - Hỗ trợ khách hàng thông qua Hotline, Email, Zalo, Live Chat, Facebook và các nền tảng khác. - Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng. - Chủ động cập nhật tình trạng hồ sơ và thông báo tiến độ cho khách hàng. 2. Quản lý khách hàng và CRM - Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên CRM. - Theo dõi lịch chăm sóc khách hàng định kỳ. - Quản lý dữ liệu khách hàng chính xác và đầy đủ. - Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng. 3. Điều phối triển khai dịch vụ - Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ. - Phát hiện hồ sơ chậm tiến độ hoặc phát sinh vấn đề và đề xuất phương án xử lý. - Hỗ trợ kiểm soát quy trình triển khai dịch vụ nhằm đảm bảo đúng cam kết với khách hàng. 4. Báo cáo và cải tiến - Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng. - Theo dõi các chỉ số CSKH và mức độ hài lòng khách hàng. - Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả CSKH. 5. Công việc khác - Phối hợp với Marketing trong các chương trình chăm sóc khách hàng. - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
Bắt buộc: - Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học. - Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, giao tiếp tự tin. - Thành thạo Word, Excel, Google Sheet và các công cụ văn phòng. - Có khả năng sắp xếp, quản lý và theo dõi nhiều công việc cùng lúc. - Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần phục vụ khách hàng. - Có khả năng làm việc theo quy trình và tuân thủ quy định. Ưu tiên: - Có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên trong lĩnh vực CSKH, Điều phối dịch vụ hoặc Call Center. - Có kinh nghiệm sử dụng CRM. - Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản trở lên. - Có kinh nghiệm trong các ngành dịch vụ, pháp lý, kế toán, bảo hiểm, ngân hàng hoặc giáo dục. KPI ĐÁNH GIÁ - Tỷ lệ phản hồi khách hàng đúng thời gian quy định. - Tỷ lệ cập nhật CRM đầy đủ và chính xác. - Tỷ lệ hồ sơ được theo dõi đúng tiến độ. - Mức độ hài lòng của khách hàng. - Tỷ lệ hoàn thành báo cáo và công việc được giao.
Quyền lợi
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực. - Xét tăng lương định kỳ theo hiệu quả công việc. - Thưởng Lễ, Tết và lương tháng 13 theo quy chế công ty. - Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. - Được đào tạo chuyên sâu về CSKH, CRM và dịch vụ pháp lý – doanh nghiệp. - Cơ hội phát triển lên Chuyên viên CSKH cao cấp, Trưởng nhóm CSKH hoặc Quản lý vận hành. - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và phát triển lâu dài.