Chuyên viên CSKH đa kênh (Hotline, Zalo, Facebook)

Tư vấn, giải đáp thông tin về các sản phẩm dịch vụ của Bệnh viện Mắt Hà Nội 2 cung cấp tới khách hàng thông qua điện thoại tại tổng đài, email, zalo, chat.

Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng chủ động.

Tiến hành gọi ra chăm sóc khách hàng chủ động để duy trì kết nối, giữ chân khách hàng - Thực hiện bán hàng qua điện thoại và khảo sát nhu cầu của khách hàng theo

yêu cầu:.

Đưa ra các đề xuất dựa trên những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng nhằm xây dựng kế hoạch đảm bảo chỉ tiêu doanh thu, duy trì khách hàng.

Thực hiện các công việc khác theo

yêu cầu:từ cấp quản lý trực tiếp

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên - Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH/ DVKH/ TNKH - Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên biết sử dụng tiếng anh.

Khả năng giao tiếp hiệu quả trong cả việc nói và viết để tương tác với khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội.

Khả năng xử lý các tình huống phức tạp hoặc không ngờ đối với khách hàng một cách tự tin và hiệu quả.

Sự sáng tạo trong việc tìm ra các giải pháp và đề xuất các cách tiếp cận để giải quyết vấn đề.

Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng địa phương.

Nhiệt tình, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Đoàn kết, thân thiện trong giao tiếp, hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc.

Có thể làm việc theo ca luân phiên và chịu được áp lực cao.

Hiểu biết về các công cụ và hệ thống hỗ trợ khách hàng như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý tương tác và thông tin của khách hàng, hệ thống callcenter là một lợi thế.

Cam kết với việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt nhất, và sẵn lòng học hỏi và phát triển kỹ năng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mức lương: thỏa thuận theo năng lực, thưởng hiệu quả kinh doanh và chế độ ngày lễ, tết - Được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ bài bản, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp - Bảo hiểm PTI, Bảo hiểm xã hội, khám sức khỏe định kỳ - Chăm sóc sức khoẻ mắt cho bản thân và người thân.

Được gửi xe miễn phí, ăn trưa tại nhà ăn Vitamin A của bệnh viện.

Tham gia các chương trình đào tạo, team building, thiện nguyện... hàng năm.

Cung cấp trang thiết bị phục vụ cho công việc