Chuyên Viên CRM & LOYALTY

1. Quản lý dữ liệu khách hàng Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống. Kiểm tra, làm sạch và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng định kỳ. Theo dõi chất lượng dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải thiện độ chính xác. Phân loại khách hàng theo các tiêu chí: Giá trị mua hàng. Tần suất mua hàng. Hành vi tiêu dùng. Hạng thành viên. Phối hợp với các phòng ban để thu thập và đồng bộ dữ liệu khách hàng từ các kênh bán hàng. 2. Vận hành chương trình thành viên Quản lý dữ liệu thành viên và các chính sách

quyền lợi:. Kiểm tra và xử lý các vấn đề liên quan đến: Tích điểm. Đổi điểm. Voucher. Hạng thành viên. Theo dõi hiệu quả chương trình thành viên. Đề xuất các hoạt động gia tăng tỷ lệ đăng ký và sử dụng chương trình thành viên. 3. Triển khai chiến dịch CRM Thực hiện các chiến dịch: Chào mừng thành viên mới. Sinh nhật khách hàng. Kích hoạt khách hàng không mua hàng. Chăm sóc khách hàng VIP. Khuyến mãi theo hành vi mua sắm. Thiết lập và gửi SMS, Email, Zalo theo kế hoạch CRM. Theo dõi và đánh giá hiệu quả các chiến dịch. Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu và hành vi khách hàng. 4. Phân tích dữ liệu & Báo cáo Xây dựng các báo cáo CRM định kỳ: Doanh thu theo nhóm khách hàng. Tỷ lệ khách hàng quay lại. Hiệu quả chương trình thành viên. Hiệu quả chiến dịch CRM. Phân tích dữ liệu để tìm ra xu hướng và cơ hội tăng trưởng. Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh, marketing và vận hành trong việc khai thác dữ liệu khách hàng. Đề xuất các insight nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Trình độ Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Marketing.

Quản trị Kinh doanh.

Thống kê.

Hệ thống thông tin.

Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm Từ 01 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực: CRM.

Phân tích dữ liệu.

Loyalty Program.

Customer Analytics.

Marketing Automation.

Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong: Chuỗi bán lẻ.

Siêu thị.

F&B.

Thương mại điện tử.

Kỹ năng chuyên môn Bắt buộc Thành thạo Excel (Pivot Table, VLOOKUP/XLOOKUP).

Kỹ năng xử lý và phân tích dữ liệu.

Tư duy logic và cẩn thận với số liệu.

Kỹ năng lập báo cáo.

Ưu tiên Biết SQL cơ bản.

Có kinh nghiệm sử dụng CRM/CDP.

Có kinh nghiệm triển khai SMS, Email Marketing, Zalo OA.

Biết sử dụng Power BI hoặc Google Looker Studio.

Tố chất phù hợp Yêu thích làm việc với dữ liệu.

Cẩn thận, chi tiết và có trách nhiệm.

Chủ động học hỏi và cải tiến quy trình.

Có khả năng làm việc với nhiều phòng ban.

Thu nhập hấp dẫn, được xét tăng lương định kỳ hoặc theo năng lực (không giới hạn thời gian).

Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ theo quy định của Nhà nước.

Cơ hội thăng tiến cao, được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn trong và ngoài nước Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, đề cao tinh thần hợp tác và sáng tạo.

Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, được cấp đồng phục Tổng công ty.

Hoạt động nội bộ sôi nổi: thể thao, team building, du lịch, giao lưu văn hóa… Chế độ thưởng hấp dẫn vào các dịp Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch, Lễ lớn và thành tích nổi bật.