Chuyên Viên Chăm Sóc Và Phát Triển Khách Hàng

1. Chăm sóc & Đồng hành Khách hàng:

Theo dõi, hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng dịch vụ/sản phẩm.

Tiếp nhận, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Thực hiện chăm sóc, tương tác định kỳ theo từng nhóm khách hàng và nâng cấp mối quan hệ từ Khách hàng Phổ thông → Thân thiết. 2. Phát triển & đề xuất giải pháp:

Chủ động đề xuất các giải pháp Upsell/Cross-sell phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Góp phần tăng trưởng doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu. 3. Quản trị Hệ thống Dữ liệu:

Quản lý dữ liệu CRM và Pipeline chăm sóc khách hàng một cách chặt chẽ.

Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng. 4. Theo dõi và hỗ trợ hợp đồng – thanh toán – công nợ:

Theo dõi, nhắc lịch thanh toán theo tiến độ hợp đồng và phối hợp với Phòng Tài chính – Kế toán trong việc xử lý công nợ khách hàng.

1.1.

Yêu cầu:về trình độ chuyên môn - Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Xây dựng – Nội thất.

Trình độ ngoại ngữ: Ưu tiên có khả năng đọc – hiểu tài liệu & giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

Trình độ tin học: Thành thạo Excel, PowerPoint và đã từng sử dụng phần mềm CRM - Các chứng chỉ, bằng cấp khác cần (nếu có): Các chứng chỉ liên quan (nếu có). 1.2.

Yêu cầu:về năng lực :

Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm kinh doanh (không giới hạn ngành nghề)/ Phát triển khách hàng trọng điểm hoặc chăm sóc khách hàng.

Các kỹ năng cần có: Kỹ năng giao tiếp và xử lý phản hồi; Phân tích nhu cầu và quản lý quan hệ khách hàng; Kỹ năng đàm phán hợp đồng; Lập kế hoạch & quản trị pipeline; Phối hợp nội bộ xử lý công việc; Quản trị dữ liệu khách hàng; Tận tâm, sáng tạo trong chăm sóc khách hàng, hành động theo chuẩn mực X-Man 3C (Chính trực, Cam kết, Cống hiến). 1.3. Thu nhập : Lương cứng 10.000.000 - 12.080.000vnđ + Doanh thu (Tổng thu nhập 15.000.000 - 17.000.000VNĐ) Địa điểm làm việc Hồ Chí Minh 46 Đường B6, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh

Chế độ bảo hiểm Du Lịch Phụ cấp Đồng phục Chế độ thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo Tăng lương Công tác phí Nghỉ phép năm