CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - TEAM FnB

Mô tả công việc Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh liên lạc một cách chuyên nghiệp, thân thiện. Tư vấn thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thực đơn, giá bán, chương trình ưu đãi và các thông tin liên quan. Xử lý

yêu cầu:, thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng kịp thời, hiệu quả. Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ. Tiếp nhận, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết phản hồi, khiếu nại của khách hàng. Thu thập ý kiến khách hàng nhằm đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại. Phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan để triển khai và hoàn thành công việc. Trao đổi thông tin kịp thời nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Có khả năng giao tiếp tiếng Anh (có thể sử dụng phần mềm dịch thuật).

Yêu cầu:Kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí tương đương Khả năng viết tốt, linh hoạt trong văn phong (từ trẻ trung, gần gũi đến chuyên nghiệp, tinh tế). Hiểu biết về thuật toán của TikTok, Facebook và Instagram. Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric). Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành F&B.

Quyền lợi:Lương 8-10 triệu (thỏa thuận theo năng lực). Môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội học hỏi và phát triển. Chế độ BHXH, BHYT đầy đủ theo luật. Tham gia team building, du lịch hằng năm.

Team-building events

Career Path

Employee Award

Annual Leave