Mô tả công việc
Phân tích hành vi người dùng và hiệu quả app (Performance). - Theo dõi và phân tích các chỉ số: DAU/MAU, funnel sử dụng, dropoff, feature adoption. - Phân tích hành vi người dùng theo phân khúc (CTV, user mới, user active/inactive). - Phát hiện vấn đề trải nghiệm ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng app. Cầu nối giữa người dùng và đội phát triển app (User – Product – IT) - Thu thập phản hồi người dùng (inapp, survey, CS, cộng đồng). - Chuẩn hóa phản hồi thành yêu cầu cải tiến UI/UX, tính năng. - Làm việc trực tiếp với Product/IT trong thiết kế, thử nghiệm, UAT góc độ người dùng. Điều Tra, Xử Lý sự cố gian lận - Đề xuất cải tiến giao diện, luồng thao tác, thông điệp hiển thị. - Tham gia thiết kế A/B testing cho UI, flow, nội dung. - Đảm bảo trải nghiệm nhất quán giữa branding – tính năng – vận hành. Kiểm soát tuân thủ và chất lượng đầu vào - Đảm bảo tính minh bạch trong chi trả hoa hồng - Kiểm soát chất lượng hồ sơ đầu vào và quy trình xử lý - Đưa ý kiến độc lập đối với các thay đổi chính sách/kế hoạch kinh doanh liên quan đến kênh Referral từ góc độ rủi ro Thiết kế và triển khai chương trình gắn kết – kích hoạt – branding - Thiết kế các chương trình: onboarding, gamification, thi đua, challenge, reward - Phối hợp Marketing/Business triển khai truyền thông inapp. - Đánh giá hiệu quả chương trình dựa trên dữ liệu. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ đào tạo - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Chứng khoán, Toán thống kê, Kinh tế lượng hoặc tương đương. 2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan - Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực liên quan đến: phát triển sản phẩm số, vận hành ứng dụng, phân tích người dùng, growth/engagement, marketing sản phẩm số hoặc các vị trí tương đương. - Có kinh nghiệm làm việc với ứng dụng di động hoặc nền tảng số (app, web, platform), đặc biệt trong bối cảnh có lượng người dùng lớn hoặc mô hình cộng đồng/CTV. - Có kinh nghiệm phối hợp với đội phát triển sản phẩm/IT trong việc cải tiến tính năng, UI/UX hoặc triển khai thay đổi dựa trên phản hồi người dùng. - Có kinh nghiệm triển khai hoặc tham gia các chương trình thúc đẩy sử dụng, gắn kết người dùng (onboarding, activation, gamification, campaign inapp) là lợi thế. - Có kinh nghiệm làm việc với dữ liệu hành vi người dùng (theo dõi chỉ số sử dụng, engagement, retention) và đánh giá hiệu quả chương trình/giải pháp cải tiến là lợi thế. 3. Các kỹ năng - Phân tích hành vi người dùng (User Behavior Analysis): Khả năng phân tích hành vi sử dụng ứng dụng, nhận diện các điểm nghẽn trong hành trình người dùng (onboarding, activation, retention, engagement). - Tư duy trải nghiệm người dùng (UX Mindset): Hiểu các nguyên tắc cơ bản về UI/UX; có khả năng đánh giá trải nghiệm người dùng và đề xuất cải tiến giao diện, luồng thao tác, nội dung hiển thị trên app (không yêu cầu thiết kế chuyên sâu). - Product & Performance Thinking: Tư duy hướng hiệu quả sử dụng sản phẩm số; hiểu mối liên hệ giữa trải nghiệm người dùng, engagement và kết quả kinh doanh. - Phân tích dữ liệu cơ bản phục vụ quyết định: Có khả năng sử dụng dữ liệu (dashboard, báo cáo, chỉ số sử dụng app) để đánh giá hiệu quả UI/UX và các chương trình thúc đẩy, gắn kết người dùng. - Kỹ năng phối hợp đa phòng ban: Làm việc hiệu quả với Product Owner, IT, Marketing, Business, Data/BI; đóng vai trò cầu nối, truyền tải đúng nhu cầu và phản hồi của người dùng. - Giao tiếp & trình bày: Khả năng tổng hợp insight người dùng và truyền đạt rõ ràng cho các bên liên quan dưới dạng đề xuất cải tiến, yêu cầu sản phẩm hoặc báo cáo ngắn gọn. 4. Các kinh nghiệm liên quan - Có kinh nghiệm xử lý dữ liệu lớn, xây dựng báo cáo tự động hoặc rule kiểm soát là lợi thế. 5. Các năng lực cần có Năng lực chuyên môn: - Am hiểu quản trị rủi ro và kiểm soát gian lận; - Kỹ năng phân tích dữ liệu và nhận diện hành vi bất thường; - Hiểu biết về quy trình kinh doanh ngân hàng/tài chính. Năng lực hành vi: - Chính trực và độc lập chuyên môn; - Tư duy phản biện và giải quyết vấn đề; - Kỹ năng phối hợp đa phòng ban.
Quyền lợi
Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)