CHIDORI TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - CUSTOMER SERVICE ADMIN

Chăm sóc khách hàng (70%) Quản lý các cuộc gọi đến,

yêu cầu:của khách hàng về các vấn đề booking, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ của Công ty. Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ cho khách hàng. Thông báo cho các bộ phận liên quan về các mong muốn của khách hàng để đề xuất giải pháp. Xây dựng mối quan hệ bền vững và niềm tin với khách hàng thông qua sự giao tiếp cởi mở và tương tác tốt. Xử lý các khiếu nại của khách hàng, đưa ra các giải pháp và lựa chọn thay thế phù hợp trong thời hạn; theo dõi để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Phối hợp cùng team MKT để đảm bảo thông tin tư vấn KH: thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi, chính sách, quy định theo từng thời điểm. Nhập dữ liệu và lưu trữ thông tin trên phần mềm hệ thống Admin (30%) Xử lý các công việc về hành chính của bộ phận. Tuân thủ các thủ tục, hướng dẫn và chính sách liên lạc. Nắm bắt các nhu cầu thực tế của khách hàng để cải thiện dịch vụ trong tương lai. Phối hợp với các bộ phận khác đảm bảo chứng từ hợp lệ cho các cửa hàng và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan trong vận hành. Hỗ trợ sắp xếp, xử lý và lưu trữ tài liệu của công ty

Kỹ năng xử lý thông tin qua điện thoại, lắng nghe, thấu hiểu và ứng xử tốt trong những trường hợp khác nhau. Điềm tĩnh, kiên nhẫn và khiêm tốn. Kỹ năng tiếng Anh lưu loát cả viết và nói là một điểm cộng. Thành thạo tin học văn phòng. Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt. Kiên nhẫn, đồng cảm và đam mê giao tiếp

Lương: Thảo luận cụ thể trong quá trình phỏng vấn (dựa trên năng lực và độ phù hợp với văn hóa công ty). (*) Các chi tiết công việc khác sẽ được nói rõ hơn trong thời gian phỏng vấn. (*) Lưu ý, chỉ những ứng viên phù hợp mới nhận được phản hồi.