Tổng quan công việc
Tư vấn và giải đáp khách hàng qua Shopee, TikTok, Lazada và các kênh chat nội bộ.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau bán.
Xử lý các vấn đề phát sinh: đổi trả, hoàn tiền, lỗi sản phẩm, khiếu nại.
Chủ động xử lý các trường hợp khó, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho vận, Marketing…).
Theo dõi và đóng case hoàn chỉnh.
Báo cáo và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
Kỹ năng chính
customer servicecustomer supportlogistics
Quyền lợi
Education Subsidy
Sport Area
Thông tin bổ sung
Tín hiệu vai trò
Chăm sóc khách hàng, Marketing