Chăm sóc khách hàng

1. Chăm sóc khách hàng Gọi điện chăm sóc khách hàng hậu phẫu theo data được phân bổ. Nhắc lịch tái khám và theo dõi khách hàng sau điều trị. Chăm sóc khách hàng tái khám và khách hàng cũ. Chủ động liên hệ khách hàng theo từng mốc thời gian của quy trình CSKH. 2. Tiếp nhận & xử lý thông tin Tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua Hotline, Zalo, Facebook. Giải đáp các thắc mắc cơ bản, chuyển thông tin đến bộ phận liên quan khi cần. Theo dõi tình trạng xử lý để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời. 3. Quản lý dữ liệu Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống. Theo dõi lịch hẹn, lịch tái khám và các đầu việc phát sinh. Báo cáo kết quả công việc theo

yêu cầu:của quản lý. 4. Phối hợp nội bộ Phối hợp với Lễ tân, Điều dưỡng, Bác sĩ và các phòng ban liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận. 5. Thời gian làm việc Xoay ca, nghỉ 4 ngày bất kỳ trong tháng Ca 1: 08h00 - 18h00 Ca 2: 17h00 – 22h00

1. Độ tuổi: ≥ 1999 đến 35 tuổi 2. Học vấn : Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên 3. Kinh nghiệm và kỹ năng:

Kinh nghiệm: Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng (CSKH). Ưu tiên ứng viên đã làm CSKH trong lĩnh vực Thẩm mỹ, Spa hoặc Phòng khám. Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng sau dịch vụ là một lợi thế.

Kỹ năng: Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe. Kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng. Thành thạo tin học văn phòng cơ bản. Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp với nhiều bộ phận. 4. Phẩm chất: Kiên nhẫn, nhanh nhẹn, linh hoạt và chủ động trong công việc Cẩn thận, có trách nhiệm và chủ động trong công việc. Thái độ tích cực, tinh thần phục vụ khách hàng.

Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.

Lương thử việc: 8.500.000 VNĐ + Lương chính thức theo bậc: Bậc C: 8.500.000 VNĐ Bậc B: 9.000.000 VNĐ Bậc A: 10.000.000 VNĐ => Xét nâng bậc dựa trên doanh thu được giao hằng tháng. Phụ cấp cơm trưa, gửi xe, tham gia BHXH, BHYT, thưởng theo hiệu quả công việc, các chế độ khác theo quy định Thưởng lễ tết, sinh nhật cho nhân viên, quà tặng vào các ngày lễ trong năm, tiệc cuối năm, team building, … Ưu đãi giá sử dụng các dịch vụ làm đẹp cho nhân viên