Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc : 1. Chăm sóc khách hàng Trực inbox, comment trên Facebook, TikTok, Shopee và các nền tảng online Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau khi mua Xử lý khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền theo quy định Theo dõi tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách trong quá trình giao nhận Gọi điện xác nhận đơn 2. Bán hàng Online Tư vấn và chốt đơn qua chat/điện thoại Upsell, cross-sell để gia tăng giá trị đơn hàng Theo dõi tình trạng giao hàng, phối hợp với kho và đơn vị vận chuyển Phối hợp với kho và bộ phận liên quan xử lý đơn lỗi / thiếu hàng 3. Báo cáo & phối hợp Đề xuất giải pháp nâng cao tỷ lệ chốt đơn Phối hợp Marketing triển khai chương trình khuyến mãi

Yêu cầu công việc: Có kinh nghiệm CSKH hoặc Sale Online Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt Có tinh thần trách nhiệm, chủ động Thành thạo tin học văn phòng cơ bản (Google Sheet, Excel)

Quyền lợi: Lương cứng: 7.000.000 + kpi (thu nhập 8.000.000 -10.000.000đ) Xét tăng lương & thăng tiến theo năng lực Môi trường startup trẻ trung, sáng tạo ,tốc độ, nhiều cơ hội phát triển công ty Được tham gia BHXH,BHYT,BHTN đầy đủ Chế độ

phúc lợi:đầy đủ Thời gian làm việc Full-time: 8h/ngày hành chính từ 8h-17h30 từ thứ 2 đến chủ nhật (nghỉ trưa 1h30) hoặc xoay ca nếu cần Nghỉ 1 ngày/tuần theo sự sắp xếp của quản lý

Career Path

THR

Perform Bonus