Academic Project Coordinator (Chuyên viên Điều phối Dự án Học thuật)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ: Là mắt xích vận hành cốt lõi của bộ phận Fulfillment, kết nối khách hàng với đội ngũ chuyên gia học thuật của MAAS: tìm và duy trì nguồn chuyên gia đa ngành, ghép đúng chuyên gia cho đúng dự án, giữ tiến độ trơn tru và đảm bảo trải nghiệm khách hàng. Vị trí báo cáo trực tiếp cho CEO; CEO review và ra quyết định cuối về việc tuyển chuyên gia, ứng viên phụ trách toàn bộ quy trình phía trước. TRÁCH NHIỆM CHÍNH A. Điều phối dự án học thuật & Chăm sóc khách hàng — Trọng tâm (≈60%) Tiếp nhận

yêu cầu:khách hàng, phân tích nhu cầu và ghép chuyên gia phù hợp cho từng dự án. Theo dõi tiến độ từ khi bắt đầu đến khi bàn giao; làm đầu mối liên lạc giữa khách hàng và chuyên gia. Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng: lắng nghe, phối hợp chuyên gia để khắc phục, đảm bảo kết quả cuối làm khách hài lòng. Báo cáo tiến độ cho CEO và đề xuất cải tiến quy trình vận hành nội bộ. B. Tuyển chọn & quản lý chuyên gia học thuật — (≈40%) Đăng tuyển, sàng lọc và phỏng vấn Academic Expert theo nhu cầu từng dự án; trình hồ sơ phù hợp để CEO review và ra quyết định tuyển. Quản lý onboarding / offboarding chuyên gia: hợp đồng, hồ sơ năng lực, theo dõi quá trình làm việc, đánh giá định kỳ. Chủ động duy trì và mở rộng pool chuyên gia đa ngành — đặc biệt lấp các khoảng trống chuyên môn mà pool hiện chưa đáp ứng. Cập nhật và chuẩn hoá dữ liệu chuyên gia trên hệ thống (ClickUp). CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ (KPI) KPI chính — khả năng tìm được chuyên gia đáp ứng cho các dự án học thuật đang thiếu người thực hiện mà pool hiện tại chưa có (đúng chuyên môn, đúng thời điểm). KPI hỗ trợ — tỉ lệ dự án bàn giao đúng hạn; thời gian phản hồi khách hàng; mức độ hài lòng của khách sau khi xử lý phản hồi/khiếu nại. CÔNG CỤ LÀM VIỆC ClickUp (quản lý dự án & dữ liệu chuyên gia) · Claude Code (trợ lý AI trong công việc) · Email. Ưu tiên ứng viên không ngại học và sử dụng công cụ mới.

Thái độ làm việc tích cực, trung thực, minh bạch và có trách nhiệm.

Hiểu biết và hứng thú với ngành giáo dục và nghiên cứu học thuật.

Tư duy logic, khả năng xử lý và sắp xếp thông tin tốt.

Tiếng Anh đọc – viết thành thạo (làm việc hằng ngày với tài liệu học thuật và trao đổi với chuyên gia/ khách hàng bằng tiếng Anh).

Kỹ năng giao tiếp tốt, điềm tĩnh khi xử lý tình huống và phản hồi khách hàng.

Khả năng làm việc remote, chủ động và kỷ luật về thời gian.

Điểm cộng: từng nghiên cứu khoa học, từng làm gia sư online, hoặc từng làm vận hành / chăm sóc khách hàng.

Lương — sàn thử việc từ 7.000.000đ/tháng; được review và điều chỉnh theo hiệu suất mỗi 6 tháng. Remote 100% — linh hoạt thời gian. Môi trường học thuật quốc tế, tiếp cận kiến thức chuyên sâu đa lĩnh vực. Được hướng dẫn và đào tạo bài bản về quy trình vận hành và quản lý dự án.